2024年度物业服务质量监管及投诉处理合同范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度物业服务质量监管及投诉处理合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务提供方

1.2物业服务使用方

2.合同标的

2.1服务内容概述

2.2服务范围

2.3服务标准

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务期限延长条件

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务质量监管

5.1监管机构

5.2监管方式

5.3监管结果处理

6.投诉处理

6.1投诉途径

6.2投诉处理流程

6.3投诉处理时限

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3保密责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约责任解除

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

11.3合同生效范围

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更内容

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止后果

14.其他

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务提供方

1.1.1名称：________

1.1.2地址：________

1.1.3法定代表人：________

1.1.4联系方式：________

1.2物业服务使用方

1.2.1名称：________

1.2.2地址：________

1.2.3法定代表人：________

1.2.4联系方式：________

2.合同标的

2.1服务内容概述

2.1.1物业服务提供方将按照本合同约定，对物业服务使用方提供的物业管理区域内的建筑物及附属设施进行日常维护、管理和服务。

2.2服务范围

2.2.1物业服务提供方将负责物业管理区域内下列工作：

2.2.1.1建筑物及附属设施的维护保养；

2.2.1.2环境卫生清洁；

2.2.1.3公共区域绿化养护；

2.2.1.4安全巡逻与监控；

2.2.1.5业主服务与投诉处理。

2.3服务标准

2.3.1物业服务提供方将按照国家相关标准、行业规范和物业服务合同约定提供物业服务。

3.服务期限

3.1服务开始日期：____年____月____日

3.2服务结束日期：____年____月____日

3.3服务期限延长条件：经双方协商一致，可延长服务期限。

4.服务费用

4.1服务费用总额：人民币____元整

4.2费用支付方式：按月支付，每月____日支付上一个月服务费用。

4.3费用支付时间：物业服务提供方应于每月____日前向物业服务使用方开具发票。

5.服务质量监管

5.1监管机构：由物业管理委员会或业主大会指定的第三方机构负责监管。

5.2监管方式：定期检查、现场巡查、业主满意度调查等。

5.3监管结果处理：物业服务提供方应根据监管结果采取改进措施，并在规定时间内向监管机构报告处理情况。

6.投诉处理

6.1投诉途径：业主可通过物业管理办公室、电话、电子邮件等方式向物业服务提供方提出投诉。

6.2投诉处理流程：

6.2.1物业服务提供方应在接到投诉后____小时内予以回应；

6.2.2物业服务提供方应在____日内对投诉进行调查核实；

6.2.3物业服务提供方应在____日内向业主反馈处理结果。

6.3投诉处理时限：自接到投诉之日起____日内完成处理。

7.保密条款

7.1保密内容：双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他应予保密的信息。

7.2保密期限：自合同签订之日起____年内。

7.3保密责任：双方应对保密内容予以严格保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1物业服务提供方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的；

8.1.2物业服务使用方未按照合同约定支付费用的；

8.1.3一方违反保密条款，泄露对方商业秘密的；

8.1.4一方违反合同解除条款，擅自解除合同的。

8.2违约责任承担

8.2.1物业服务提供方未按约定提供服务或服务