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银行服务知识与客户服务处理能力测试试卷
1.我行于()提出优质客户服务战略计划,并把这一年定义为(F)。
A、2006
B、2007
C、2008
D、2009
E、文明规范服务年F、优质服务年G、基础工作提升年
【正确答案】：C
2.下列哪个因素不是造成服务失误的原因:()
A、不可控的外力
B、客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C、服务质量差距的变化
D、服务质量没有统一的标准
二、【正确答案】：D
3.银行为客户提供的短信服务就是一种()服务。
A、价值附加
B、信息附加
C、效率
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