前厅1+x证书模拟题（附答案）.docx

前厅1+x证书模拟题（附答案）

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.以下信息中，属于机密信息的是(D)。

A、酒店餐厅营业时间

B、酒店餐厅餐位数量

C、酒店餐厅近期菜单

D、酒店餐厅成本报表

正确答案：D

2.客户意见表的最后一部分是()。

A、落款签字

B、客户基本情况

C、邀请和感谢

D、日期

正确答案：D

3.疫情防控期间，酒店坚持正面宣传，以下做法错误的是()。

A、不造谣、不信谣、不传谣

B、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息

C、疫情离我们很远，没必要大力宣传

D、依法科学防控，严格遵守国家相关的法律法规

正确答案：C

4.酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是()。

A、提高出租率

B、提高顾客满意度

C、提高酒店知名度

D、降低佣金控制成本

正确答案：D

5.预订变更中不包括()。

A、预订日起修改

B、订房型修改

C、预订取消

D、预订酒店修改

正确答案：D

6.客房住宿率OCC的计算公式是()。

A、出租的房间数/酒店房间总数

B、出租的房间数/预订的房间数

C、已出租客房数/可出租客房数

D、已预订的房间数/可售房间数

正确答案：C

7.OOO房态在统计可出租房间数时()

A、不计入可出租房数

B、可自由选择是否计入可出租房数

C、必须计入可出租房数

D、以上都不对

正确答案：A

8.在酒店内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒，应立即报警，并向总经理汇报；由大堂副理拨打急救中心电话()呼救，等待医务人员救援。

A、120

B、119

C、110

D、114

正确答案：A

9.上级机关对下级机关发出的指示、通知、通报等公文，叫()公文。

A、普发

B、指示

C、上行

D、下行

正确答案：A

10.前厅服务质量具有()，受宾客需求变化的影响。

A、变化性

B、必要性

C、绝对性

D、主观性

正确答案：A

11.客房分配先为()客人分配。

A、团队

B、VIP

C、散客

D、预订

正确答案：B

12.下列不属于客人抵店前夕使用的表格的是()。

A、次日预期抵达客人名单

B、特殊要求通知单

C、鲜花、水果篮通知单

D、VIP客人呈报表

正确答案：B

13.马斯洛需求层次理论指出人类有五种基本需求，最高层次需求是()。

A、尊重的需求

B、自我实现的需求

C、生理的需求

D、社交的需求

正确答案：B

14.客户意见表的第一部分是()。

A、标题

B、问候

C、客户基本情况

D、正文

正确答案：A

15.人们的行为受两大因素影响，一个是()，一个是人们所处的环境。

A、需求

B、偏好

C、个性心理

D、动机

正确答案：C

16.现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是()。

A、客户资料

B、收银

C、预订

D、入住

正确答案：A

17.VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。

A、客人外号

B、客人网名

C、客人姓名

D、客人昵称

正确答案：C

18.()的优点在于直观性强，不足在于员工对于实操背后的理论内容还要继续学习。

A、管理游戏法

B、演示法

C、讨论法

D、角色扮演法

正确答案：D

19.信息化社会，住客特别期待酒店能提供更多的()。

A、酒店的发展历史

B、酒店每天的宴会接待信息

C、酒店外部多元化信息

D、酒店各营业场所信息

正确答案：C

20.()是酒店召开的最高级别的管理会议。

A、中层干部会

B、部门经理会

C、部门管理例会

D、总经理办公会

正确答案：B

21.()主要是酒店各部门经理向总经理汇报部门上周工作完成情况、本周工作打算、工作中存在的问题以及需要协调和请示的各项工作。

A、班组会

B、培训会

C、协调会

D、酒店部门经理会

正确答案：D

22.()需要授课教师提前做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力。

A、讲授法

B、演示法

C、讨论法

D、角色扮演法

正确答案：C

23.下列VIP客人接待错误的是()。

A、首先填写VIP申请单上报总经理，请示接待规格

B、可在房间内办理入住接待

C、大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间

D、VIP客人必须到总台接待和办理结账手续

正确答案：D

24.()的主持人是部门经理，参加对象是所辖部门的主管、领班级别管理人员。

A、部门经理会

B、部门管理例会

C、中层干部会

D、总经理办公会

正确答案：B

25.如果邮件单上没有客人的联系方式或是房号，()后如无客人提取则将邮件退回给快递公司。

A、10天

B、30天

C、15天

D、5天

正确答案：A

26.当水灾、雷击、暴风、地震等()事故发生后，消防中心应马上确认受灾范围，并通知大堂副理、值班经理组织各部门值班人员对部门辖区内的受灾情况进行清查。

A、社会安全

B、自然灾害

C、生产安全