重视细节管理提高护理质量.pptVIP

护理管理者应怎样注重细节管理细节不仅仅是行动和语言，其实还表现在一个眼神一个微笑，一个热情的问候，温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。身为护理工作者不要低估了一句话，一个微笑的作用，它很可能是你周围的同事以及不相识的患者尊重你，走近你，有时候“人缘”的获得就是这样容易。而你却不在意！相当一部份的医疗纠纷不是医疗技术服务的原因引起，而往往是由于医患之间的沟通不畅或是交流质量不高造成的。护理工作中常见的安全隐患法律意识淡薄；服务意识差，态度生硬；专业知识缺乏，技术操作不熟练；工作态度不严谨，违反工作制度及操作规程；护理工作中常见的安全隐患不认真执行护理常规及操作规程。不认真执行护理会诊制度，导致病人治疗时间延长；导致发错药、接错液体、抽错血；不认真执行查对制度，CBAD2对实习生及低年资的护士管理不严；3护理人员缺编，压力负荷过重；1护理文件未按规范书写；5环境管理不当。4不能及时启动应急预案；护理工作中常见的安全隐患护理质量零差错、护患关系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉02如何做好细节管理？是每位护理管理者需要探讨和研究的新课题01我们该怎么做?注重细节管理提高护理质量重庆市第五人民医院护理部杨道凤0102030405什么是护理质量？什么是护理管理？重视细节管理的意义。护士应怎样重视细节管理？护理管理者应怎样重视细节管理?提纲护理工作是一些琐碎平凡的事，做到极致也不会惊天动地，但稍有差池，便是人命关天01重视护理细节管理，做好每个细节，既是病人及家属对我们护理工作的希望，职业对我们的要求。02细节管理的理解和认识案例1年过八旬的王老太太2008年3月被送入某医院急诊室就诊，当晚护士给王老太太打针时，原本应注射10分钟的液体护士5分钟内注射完毕，王老太太当场死亡。人民法院根据鉴定机构出具的关于院方是否存在医疗过错及过错程度的鉴定结论，一审判决医院赔偿各项损失共计约3.5万元案例22000年2月16日13点，某医院的一名护士为一位69岁的女性住院患者接通了留置于患者右腿部的静脉滴注通路，输液按计划进行。可是在17日1点10分，护士发现患者呼吸、心跳停止，究其原因发现输液管与静脉留置管分离、脱节，大量血液从静脉留置管流出，医护人员立即将患者移往ICU，但患者终因失血过多死亡。因护士查对不严，将结晶的甘露醇给病人输入。因护士加错药物而造成医疗纠纷。因护士巡视病房不仔细，输血过程中血液渗漏到地上。一患儿在换床过程中玻璃接头与鼻导管衔接不紧，导致患儿口唇轻微发绀。01030204我们在工作中的案例为什么会出现这样的情况？……04是因为护士太累了吗？03是没有学过吗？02是护士技术差吗？01责任心？是我们对病人缺乏责任心，对生命缺乏尊重，对病人缺乏关爱…….01责任心包括对社会的责任、对家庭的责任、对工作的责任02注重细节管理是责任心的表现。03我们工作要做到目标要细，要求要细，责任要细，措施要细04生命相托，责任重于泰山我们的双手托负的是生命，人最宝贵的生命……责任给人以压力，也给人以动力病人的满意度与

每位员工的息息相关STEP3STEP2STEP1每一名护理管理者和临床一线的护理人员的态度和行为直接影响着护理质量及满意度。护理质量是不断完善、持续改进的过程。病人满意度是护理管理的核心内容和金标准。端庄美丽

的礼仪小姐座无虚席的会场什么是护理质量?护理人员提供给患者的服务质量及护理人员表现出的专业形象是否具有特性，是否有助于护理对象生命质量的提高，以及护理工作的成效。因此护理质量问题显得更为重要。以病人为中心的原则01全员参与的原则02领导作用的原则03过程方法的原则04系统方法的原则05以人为本的原则06质量持续改进的原则07护理质量管理特征和原则01护理管理是以提高护理服务质量作为主要目的的工作过程02WHO给护理管理所做的定义：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程。护理管理的概念1护理管理是医院管理的重要组成部分，其水平直接影响医疗护理质量和医院的全面建设。2护理质量的核心——保障病人安全。3护理质量不是一个固定的目标，而是持续改进的过程。护理管理的意义01.管理就是使有限的资源发挥最大效能的过程。02.细节决定成败。03.怎样注重护理细节，如何改善服务态度，保障护理质量，提高病人的满意度。管理的目的随着社会的发展和医疗市场的激烈竞争，患者对医院要求在不断的提高，1护理工作无