产品交付管理程序.docx

?一、目的

本程序旨在规范产品交付的全过程管理，确保产品能够按时、按质、按量交付给客户，满足客户需求，提高客户满意度，同时有效控制交付过程中的风险，保障公司利益。

二、适用范围

本程序适用于公司所有产品从订单确认到交付给客户的整个过程管理。

三、职责

1.销售部门

-负责接收客户订单，与客户沟通订单需求，确保订单信息准确无误。

-将订单及时传递给相关部门，并跟进订单执行情况，协调解决客户在交付过程中的问题。

2.项目管理部门

-负责组织制定产品交付计划，明确各阶段的任务、时间节点和责任人。

-协调各部门之间的工作，监控交付进度，及时发现并解决交付过程中的风险和问题。

-对交付过程进行总结和评估，提出改进建议。

3.研发部门

-根据订单需求和产品交付计划，按时完成产品的研发和测试工作。

-确保产品的功能、性能等符合客户要求和相关标准。

-提供产品技术支持，协助解决交付过程中的技术问题。

4.生产部门

-根据产品交付计划，组织安排生产，确保产品按时生产出来。

-控制生产过程中的质量，保证产品质量符合要求。

-负责产品的包装、标识等工作，确保产品在运输过程中不受损坏。

5.质量部门

-制定产品质量检验计划，对产品进行检验和测试，确保产品质量合格。

-对交付过程中的质量问题进行调查和分析，提出改进措施并跟踪落实。

6.物流部门

-根据产品交付计划，安排合适的运输方式和物流渠道，确保产品安全、及时送达客户手中。

-负责与物流公司沟通协调，跟踪物流信息，及时反馈物流状态。

-处理产品在运输过程中的损坏、丢失等问题。

四、程序内容

1.订单接收与确认

-销售部门接收客户订单后，对订单信息进行仔细核对，包括产品规格、数量、交货期、交货地点、客户特殊要求等。如有疑问，及时与客户沟通澄清，确保订单信息准确完整。

-销售部门将确认后的订单录入公司订单管理系统，并将订单副本分别发送给项目管理部门、研发部门、生产部门、质量部门和物流部门等相关部门。

2.产品交付计划制定

-项目管理部门接到订单后，组织相关部门召开订单评审会议，对订单要求、产品技术要求、生产能力、交付时间等进行评估和讨论。

-根据订单评审结果，制定详细的产品交付计划，明确产品研发、生产、检验、包装、运输等各个阶段的任务、时间节点和责任人。交付计划应具有可操作性和合理性，充分考虑各部门的工作负荷和资源配置情况。

-产品交付计划经相关部门负责人审核、公司主管领导批准后发布实施。各部门按照交付计划开展工作，并及时向项目管理部门反馈工作进展情况。

3.产品研发与测试

-研发部门根据产品交付计划和订单要求，制定产品研发计划，明确研发阶段的各项任务和时间安排。

-研发人员按照研发计划进行产品的设计、开发、编程、调试等工作，确保产品的功能、性能等符合客户需求和相关标准。在研发过程中，应进行必要的阶段性评审，及时发现和解决问题。

-研发完成后，研发部门组织对产品进行内部测试，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等，确保产品质量合格。测试过程中发现的问题应及时进行整改，直至产品通过内部测试。

-研发部门将产品测试报告提交给质量部门和项目管理部门，作为产品质量检验和交付的依据。

4.生产准备

-生产部门接到订单和产品交付计划后，根据产品特点和生产能力，制定生产计划，明确生产任务、生产流程、生产时间等。

-生产部门组织安排生产所需的原材料、零部件、设备、工具等物资的采购和准备工作，确保生产所需物资按时到位。

-对生产人员进行培训，使其熟悉产品生产工艺、质量要求和操作规程，确保生产人员具备相应的生产技能和能力。

-生产部门对生产场地、设备等进行清洁、维护和调试，确保生产环境和设备处于良好状态，能够满足生产要求。

5.产品生产

-生产部门按照生产计划组织产品生产，严格执行生产工艺和操作规程，确保产品质量稳定可靠。

-在生产过程中，生产部门应加强对产品质量的控制，对关键工序和质量控制点进行重点监控，及时发现和纠正质量问题。

-生产部门定期对生产进度进行统计和分析，及时发现生产过程中的异常情况，如设备故障、原材料短缺等，并采取有效措施进行解决，确保生产进度不受影响。