DB45T-遗体业务大厅服务规范.pdf

ICS03.080

CCSA1245

广西壮族自治区地方标准

DB45/TXXXX—XXXX

遗体业务大厅服务规范

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（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

广西壮族自治区市场监督管理局发布

DB45/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由广西壮族自治区民政厅提出并归口。

本文件起草单位：玉林市民政局、玉林市殡仪馆。

本文件主要起草人：戴海平、庞飞、谭伯模、赵奎、陈全、吴禄清、万军、陈园园、吴永恒、

梁桂香、陈恭辉、吕建威、陈声维、沈维、谢玲、潘家军、唐星安、孙静、康玉婷。

I

DB45/TXXXX—XXXX

殡仪业务大厅服务规范

1范围

本文件规定了殡仪服务机构在殡仪业务大厅提供服务时的服务环境、服务人员、服务内容与要求、

服务管理、消费者权益保护和评价与改进等要求。

本文件适用于广西壮族自治区行政区域内殡仪服务机构在业务大厅开展殡仪服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分:安全标志和安全标记的设计原则

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB19053殡仪场所致病菌安全限值

GB/T24441-2009殡葬服务从业人员资质条件

MZ/T048殡葬服务满意度评价

MZ/T145殡葬服务机构业务档案管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

业务动线

在一个组织中，为了完成特定业务流程或操作，人员、资源、信息和活动之间的预定路径或流程。

3.2

服务策划

1

DB45/TXXXX—XXXX

在提供特定服务的过程中，对服务的目标、范围、执行步骤、资源分配、时间安排、风险管理等方

面进行系统性规划和设计的过程。

4服务环境

4.1环境要求

4.1.1应通风、明亮，照明设施宜采用暖色调、亮度适宜。

4.1.2应设置醒目标志，包括服务指示牌、咨询台、宣传资料架、公示栏等标识物，图形标志设置应

符合GB/T2893.1、GB2894、GB/T10001.1的规定。

4.1.3环境优美、设备、物品摆放有序、整洁，空气和物品表面的致病菌含量应符合GB19053的要求。

4.1.4景观植物、鲜花保持鲜活，生命文化宣传