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?一、考核目的
为了全面、客观、公正地评价家具营业员的工作表现，激励营业员提高工作效率和服务质量，促进家具销售业绩的提升，特制定本绩效考核评分表。
二、考核周期
月度考核
三、考核主体
上级主管
四、考核指标及评分标准
（一）销售业绩（40分）
1.销售额完成率（20分）
-评分标准：
-销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%
-完成率达到120%及以上，得16-20分；
-完成率在100%-119%之间，得11-15分；
-完成率在80%-99%之间，得6-10分；
-完成率低于80%，得0-5分。
2.销售利润达成率（20分）
-评分标准：
-销售利润达成率=实际销售利润÷目标销售利润×100%
-达成率达到120%及以上，得16-20分；
-达成率在100%-119%之间，得11-15分；
-达成率在80%-99%之间，得6-10分；
-达成率低于80%，得0-5分。
（二）客户服务（30分）
1.客户投诉处理（10分）
-评分标准：
-无客户投诉，得8-10分；
-有客户投诉，但能及时有效处理，未给公司造成负面影响，得4-7分；
-客户投诉处理不当，给公司造成一定负面影响，得0-3分。
2.客户满意度调查（10分）
-评分标准：
-客户满意度得分达到90分及以上，得8-10分；
-客户满意度得分在80-89分之间，得4-7分；
-客户满意度得分在70-79分之间，得0-3分。
3.客户跟进与维护（10分）
-评分标准：
-能及时跟进潜在客户，定期回访老客户，客户关系维护良好，得8-10分；
-基本能跟进客户，但不够及时或全面，得4-7分；
-客户跟进与维护工作不到位，客户流失较严重，得0-3分。
（三）产品知识与陈列（15分）
1.产品知识掌握程度（8分）
-评分标准：
-对家具产品的材质、工艺、功能、特点等知识掌握全面且熟悉，能准确解答客户疑问，得6-8分；
-对产品知识有一定了解，但存在一些模糊或不准确的地方，得3-5分；
-对产品知识掌握较差，不能很好地回答客户问题，得0-2分。
2.产品陈列效果（7分）
-评分标准：
-家具陈列美观、整齐、富有层次感，能突出产品特点和优势，有效吸引客户，得5-7分；
-陈列基本符合要求，但缺乏一定创意和吸引力，得3-4分；
-陈列混乱，不能很好展示产品，得0-2分。
（四）团队协作（10分）
1.与同事配合度（5分）
-评分标准：
-积极主动与同事配合，协助他人完成工作任务，团队合作氛围好，得4-5分；
-能与同事正常配合工作，无明显冲突，得2-3分；
-与同事配合不积极，存在推诿现象，得0-1分。
2.对团队活动的参与度（5分）
-评分标准：
-积极参与团队组织的各项活动，为团队建设做出贡献，得4-5分；
-能参加团队活动，但积极性一般，得2-3分；
-很少参加团队活动，缺乏团队意识，得0-1分。
（五）工作纪律与态度（5分）
1.考勤情况（2分）
-评分标准：
-全勤，得2分；
-迟到、早退累计不超过3次，得1分；
-迟到、早退累计超过3次，得0分。
2.工作态度（3分）
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