DB62_T 4904-2024 文物保护单位游客调查规范.docxVIP

ICS03.080CCSA12

0B62

甘肃省地方标准

DB62/T4904—2024

文物保护单位游客调查规范

Specificationforthevisitorsurveyofofficiallyprotectedsites

2024-04-24发布2024-07-24实施

甘肃省市场监督管理局发布

I

DB62/T4904—2024

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5游客调查的类型 1

5.1常规调查 1

5.2专项调查 1

6游客调查的方式 1

6.1问卷调查 2

6.2访谈式调查 2

6.3游客留言收集 2

6.4游客行为观察 2

7游客调查的指标构成 2

7.1游客基本特征 2

7.2游客参观特征 2

7.3服务评价 2

7.4意见和建议征集 3

8游客调查的流程与步骤 3

8.1组建调查团队 3

8.2明确调查主题 4

8.3确定调查方案 4

8.4设计调查问卷 4

8.5确定调查时间 5

8.6设定样本数量 5

8.7选择调查地点 5

8.8发放及回收调查问卷 5

8.9统计与分析调查数据 5

8.10撰写调查报告 6

9游客调查的管理与监督 6

参考文献 7

II

DB62/T4904—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由甘肃省文物局提出。

本文件由甘肃省古代壁画与土遗址保护标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：敦煌研究院。

本文件主要起草人：雷政广、李萍、张世军、郭瑶、陈港泉。本文件由敦煌研究院负责解释。

III

DB62/T4904—2024

引言

随着文物保护单位的开放利用程度不断扩大，游客接待量不断增加，游客管理与服务已成为文物保护单位管理工作的重要组成部分，其主要目的是在加强文物保护的前提下，有计划地向游客展示文物的价值、规范游客的参观行为、提升游客的参观体验、更好地发挥文物保护单位的社会教育职能。

开展游客调查是文物保护单位游客管理工作的基础，也是不断优化游客管理与服务工作的重要手段。通过游客调查可了解游客群体的基础信息，及时评估游客的感受与需求，征询游客的意见和建议，掌握游客参观游览时的行为特点，评价服务质量和游客满意度，并为有效改进游客管理方式、完善服务设施、提高服务质量，科学制定文物保护和开放管理对策提供重要依据。

1

DB62/T4904—2024

文物保护单位游客调查规范

1范围

本文件规定了文物保护单位游客调查的总体要求、类型、方式、指标的构成、流程与步骤、监督与管理等要求。

本文件适用于已开放文物保护单位的游客调查工作，其他旅游景区可参照执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4总体要求

4.1应有计划地开展游客调查，评估服务质量，采纳游客的合理化建议，促进开放管理水平提升。

4.2应从调查目的、调查对象、调查内容、样本性质、数据分析方法及投入成本等方面总体规划游客调查工作。

4.3应尊重游客意愿，避免在调查内容评价与判断过程中出现诱导性和主观性干预。

4.4应及时、完整、准确地统计调查数据，并安全保管调查数据及信息资料。

4.5应在游客调查过程中做好安全防范与秩序维护，确保游客的人身与财产安全。

5游客调查的类型

5.1常规调查

5.1.1适用于对文物保护单位整体服务情况的调查。

5.1.2应设定调查的内容范围，并对范围内的所有指标进行常规调查。

5.1.3应对常设的服务内容或体验项目开展周期性、持续性的常规调查。

5.2专项调查

5.2.1适用于对代表性的调查内容进行调查。

5.2.2宜对临时开设的服务内容、举办的展览展陈