DB63_T 2292-2024 公路收费站服务规范.docx

ICS03.220.20CCSR10

63

青海省地方标准

DB63/T2292—2024

公路收费站服务规范

2024-6-19发布2024-7-25实施

青海省市场监督管理局发布

I

DB63/T2292—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4缩略语 1

5基本要求 1

6服务设施设备 2

7服务环境 3

8服务人员 3

9便民服务 4

10服务安全保障 5

附录A（资料性）服务用语 7

附录B（资料性）服务忌语 9

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由青海省交通运输标准化专业技术委员会提出。

本文件由青海省交通运输厅归口。

本文件起草单位：青海省交通控股集团有限公司、青海省高速公路运营管理有限公司、青海省交通投资有限公司、青海省交控信息科技有限公司、青海省收费公路清分结算中心。

本文件主要起草人：杨培红、王保民、强建峰、司马瑛、王磊、李洁、史正君、张斌年、马洪、龙波、殷俊明、李凌云、薛海方、刘辉卿、王紫瑛、宋志强、莫丽娜。

本文件由青海省交通运输厅监督实施。

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1

公路收费站服务规范

1范围

本文件规定了公路收费站运营服务的基本要求、服务设施设备、服务环境、服务人员、便民服务和服务安全保障等内容。

本文件适用于公路收费站的运营服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB13495消防安全标志

GB/T13869用电安全导则

GB16311道路交通标线质量要求和检测方法

GB/T

GB/T

GB/T

24968

24973

24974

公路收费车道控制机收费用电动栏杆

收费用手动栏杆

GB55036消防设施通用规范

JT/T939.1公路LED照明灯具第1部分：通则

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

ETC：电子不停车收费ElectronicTollCollection

CPC：高速公路复合通行卡CorporatePurchasingCard

Web：建立在网络上的一种网络服务WorldWideWeb

UPS：含有储能装置的不间断电源UninterruptiblePowerSupply

APP：智能手机的第三方应用程序Application

5基本要求

5.1收费站服务应遵循“行为规范、收费准确、快捷高效、服务优质、公众满意”原则。

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2

5.2服务满意率达95%以上，投诉回复率100%。

5.3开通的运营车道数满足实际车流量需求。

5.4入口处设置超限称重设施和劝返站。

6服务设施设备

6.1收费广场

6.1.1入口位置应设置公告牌，内容包括收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费期限、监督电话和服务承诺等。

6.1.2利用可变信息标志提供必要的路况信息及提醒服务。

6.2收费车道

6.2.1收费站出入口应至少保留1条人工混合车道，宜开通应急专用通道。

6.2.2多车道收费站应有横穿车道的安全设施和提示。

6.3收费岛

6.3.1岛头、岛身、岛尾标线应清晰、完整。

6.3.2岛头应施画黄黑相间的安全警示线，不清晰时应及时施画。

6.4收费亭

6.4.1应保证收费人员的视线良好，方便操作。

6.4.2前端及侧面应加设防撞设施，以确保收费人员、收费亭和收费设备安全。

6.4.3应安装报警器，性能应反应灵敏、可靠。

6.5收费天棚

6.5.1应有醒目规范的收费站名称。

6.5.2应标明ETC通道或人