办公楼物业管理方案.docx

?一、项目概述

[办公楼名称]位于[具体地址]，总建筑面积为[X]平方米，地下[X]层，地上[X]层。该办公楼是集办公、商务、会议等多种功能于一体的现代化综合性建筑。为了给办公楼内的业主和租户提供优质、高效、舒适的办公环境，特制定本物业管理方案。

二、管理目标

1.确保办公楼的安全与秩序，为办公人员提供一个安全、稳定的工作环境。

2.保持办公楼的整洁卫生，打造舒适、宜人的办公空间。

3.保障办公楼设施设备的正常运行，提高设备完好率，延长使用寿命。

4.提供优质、高效的物业服务，满足业主和租户的合理需求，提升客户满意度。

三、管理服务内容

安全管理

1.人员出入管理

-在办公楼各出入口设置门禁系统，对人员出入进行严格管控。业主和租户凭有效证件刷卡进入，外来人员需登记并经被访人同意后方可进入。

-安排安保人员24小时值班，对进入办公楼的人员、车辆进行查验，防止无关人员和车辆进入。

2.巡逻管理

-制定详细的巡逻路线和时间表，安保人员按照规定进行定时巡逻。巡逻内容包括办公楼内各楼层、公共区域、停车场等，确保无安全隐患。

-加强对重点部位的巡逻检查，如配电室、消防控制室、电梯机房等，确保设备设施正常运行。

3.监控管理

-在办公楼内各楼层、出入口、停车场等关键位置安装监控摄像头，实现24小时监控覆盖。

-安排专人负责监控室值班，实时查看监控画面，发现异常情况及时通知安保人员进行处理，并做好记录。

4.消防安全管理

-建立健全消防安全管理制度，定期组织消防安全检查和培训。

-确保消防设施设备完好有效，包括消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，每月进行检查维护，每年进行全面检测。

-制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

环境卫生管理

1.公共区域清洁

-每天定时对办公楼内的公共区域进行清扫，包括走廊、楼梯、电梯厅、卫生间等，保持地面干净整洁，无杂物、无污渍。

-定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，确保明亮通透。

2.垃圾处理

-在办公楼内各楼层设置垃圾桶，每天定时收集垃圾，并运至指定的垃圾堆放点。

-对垃圾进行分类处理，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分别存放，定期由专业垃圾处理公司进行清运。

3.卫生间管理

-安排专人负责卫生间的清洁和维护，每天定时清扫、消毒，确保卫生间无异味、无积水。

-及时补充卫生纸、洗手液等用品，保证卫生间设施设备正常使用。

设施设备管理

1.设备运行管理

-建立设备设施管理制度，配备专业的维修人员，负责办公楼内各类设备设施的日常运行维护。

-制定设备设施运行操作规程，维修人员严格按照操作规程进行操作，确保设备设施安全、稳定运行。

-对设备设施运行情况进行实时监控，发现异常及时处理，并做好记录。

2.设备维护保养

-制定详细的设备维护保养计划，定期对设备设施进行维护保养。

-对电梯、空调、给排水、供电等主要设备设施，每季度进行一次全面保养，每年进行一次大检修，确保设备设施完好率达到98%以上。

3.设施设备更新改造

-根据办公楼设施设备的使用情况和实际需求，制定设施设备更新改造计划。

-对老化、损坏严重的设备设施及时进行更新改造，提高设备设施的性能和可靠性，延长使用寿命。

客户服务

1.前台接待

-在办公楼大堂设置前台，安排专人负责接待工作。前台工作人员要热情、礼貌、周到，为业主和租户提供咨询、引导等服务。

-及时处理业主和租户的来访、来电，记录相关信息，并及时反馈处理结果。

2.投诉处理

-建立投诉处理机制，设立投诉电话和邮箱，方便业主和租户投诉。

-对业主和租户的投诉要及时受理，认真调查，在规定时间内给予答复和处理，确保投诉处理率达到100%，客户满意度达到95%以上。

3.租赁服务

-协助业主做好办公楼的租赁工作，提供租赁信息发布、客户接待、合同签订等服务。

-对租户进行定期回访，了解租户的需求和意见，及时解决租户遇到的问题，提高租户的满意度。

绿化管理

1.室内绿化

-在办公楼内公共区域摆放适量的绿色植物，如绿萝、吊兰、发财树等，美化办公环境。