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市场营销：广告投放优化_23.品牌声誉管理与危机应对.docx

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    23.品牌声誉管理与危机应对

    23.1品牌声誉的重要性

    品牌声誉是企业在市场中的无形资产，直接影响消费者的购买决策和企业的长期发展。一个良好的品牌声誉可以增强消费者的信任感，提高企业的市场竞争力。然而，品牌的声誉是脆弱的，一旦遭受危机，可能会导致严重的后果。因此，品牌声誉管理与危机应对是企业市场营销中不可或缺的一部分。

    23.2人工智能在品牌声誉管理中的应用

    23.2.1情感分析

    情感分析是利用自然语言处理（NLP）技术对消费者在社交媒体、论坛、评论等平台上的言论进行分析，以判断其对品牌的情感倾向。通过情感分析，企业可以及时了解消费者对品牌的正面

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