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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度智慧城市项目IT支持服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同签订双方

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

1.5合同目的

1.6合同履行地点

2.项目范围

2.1项目概述

2.2项目目标

2.3项目阶段划分

2.4项目服务内容

2.5项目成果要求

3.服务内容

3.1硬件设备支持

3.1.1故障响应时间

3.1.2故障处理流程

3.1.3设备维护保养

3.2软件系统支持

3.2.1系统故障排除

3.2.2系统升级与优化

3.2.3系统安全防护

3.3数据库支持

3.3.1数据备份与恢复

3.3.2数据迁移与整合

3.3.3数据安全与隐私保护

3.4网络支持

3.4.1网络故障排除

3.4.2网络优化与扩容

3.4.3网络安全防护

4.服务质量要求

4.1故障响应时间

4.2故障处理时效

4.3服务满意度

4.4服务报告与记录

4.5服务人员资质要求

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4费用调整机制

6.项目进度

6.1项目进度安排

6.2项目里程碑节点

6.3项目延期处理

6.4项目验收标准

7.保密条款

7.1保密范围

7.2保密期限

7.3保密责任

7.4违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿标准

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

10.4合同解除与终止后的责任

11.合同生效与修改

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

11.3合同修改生效日期

12.合同附件

12.1附件一：服务内容详细说明

12.2附件二：服务费用明细

12.3附件三：保密协议

12.4附件四：其他附件

13.其他约定

13.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充

13.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

14.合同签署

14.1合同签署人

14.2合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：《二零二五年度智慧城市项目IT支持服务合同》

1.2合同签订双方

1.2.1甲方：市智慧城市建设管理局

1.2.2乙方：信息技术有限公司

1.3合同签订日期：2024年4月1日

1.4合同有效期：自2024年4月1日至2025年3月31日

1.5合同目的：为市智慧城市项目提供IT支持服务，确保项目正常运行和持续优化

1.6合同履行地点：市智慧城市项目所在地

2.项目范围

2.1项目概述：市智慧城市项目旨在通过信息技术手段提升城市管理水平，提高居民生活质量

2.2项目目标：实现城市基础设施、公共服务、社会治理等方面的智能化

2.3项目阶段划分：项目分为筹备期、实施期、验收期三个阶段

2.4项目服务内容

2.4.1硬件设备支持：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的安装、调试、维护和故障排除

2.4.2软件系统支持：包括操作系统、数据库、应用软件等的安装、配置、升级和维护

2.4.3数据库支持：包括数据备份、恢复、迁移和整合等

2.4.4网络支持：包括网络设备配置、网络优化、网络安全防护等

2.5项目成果要求

2.5.1硬件设备运行稳定，故障率低于5%

2.5.2软件系统运行流畅，无严重缺陷

2.5.3数据库安全可靠，数据丢失率低于1%

2.5.4网络安全防护措施完善，无重大安全事故

3.服务内容

3.1硬件设备支持

3.1.1故障响应时间：自故障报告之日起2小时内响应

3.1.2故障处理流程：故障报告、故障诊断、故障处理、故障确认

3.1.3设备维护保养：每月进行一次设备巡检，每季度进行一次设备维护

3.2软件系统支持

3.2.1系统故障排除：24小时内解决系统故障

3.2.2系统升级与优化：根据需求每半年进行一次系统升级和优化

3.2.3系统安全防护：定期进行安全检查，确保系统安全

3.3数据库支持

3.3.1数据备份与恢复：每日进行数据备份，每周进行数据恢复演练

3.3.2