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项目概念项目规划项目实施项目收尾项目成功1项目识别2项目研究3项目描述4项目组织5项目里程碑6工作分解7职责矩阵8网络技术9进度计划10资源计划11计划优化12风险管理13项目执行14项目控制16项目评价15项目收尾项目管理十六步项目概念——识别需求与项目研究项目发起人或项目客户对项目的期望。项目需求01不仅包含项目发起人对项目的期望，还包括其他利益相关者对项目的期望项目目标02项目产品只是提交给客户的交付物的质量标准项目产品03项目生命周期启动收尾控制执行计划可行的项目才值得启动控制执行收尾启动单击此处添加正文。计划单击此处添加正文。哪一个最重要？项目背景*通信公司为了进一步扩大市场份额，提高客户满1意度，决定开展“积分回馈”活动，活动时间为2004年12月21日至2005年1月31日，费用为2000万元。现在是2004年103月1日，领导决定由张成担任项目经理，全面负责此项目。4同时，领导希望张成通过此项目实施，能够将客户满意度5提高2%。6张成是毕业于国内名牌大学的MBA，工作勤恳、细致，7人缘很好，但从未担任过项目经理，你能给他提一些建议，8帮他完成此项任务吗？9注意：利益相关者对项目需求的误解！谁是项目的利益相关者？他们对项目的期望究竟是什么？我们打算如何满足这些期望？我们怎样知道他们的期望已得到满足？满足这些期望后我们能得到什么？项目启动阶段必须回答的5个问题锁定“利益相关者”领导财务项目团队供应商门店客户一、项目目标描述可交付成果：（质量标准）工期目标：费用目标：项目计划二、组建项目团队01营销策划门店一02广告宣传第一营业区03物品采购门店一04财务门店一项目经理门店一门店一门店一第二营业区三、里程碑计划图将大目标分解成小目标加以实现时间节点10月10日10月20日10月30日11月10日11月20日11月30日12月10日12月20日12月30日1月10日1月20日1月30日2月10日2月20日2月28日完成回馈方案设计?完成宣传计划及宣传品设计?完成物品采购?完成内部宣导?完成回馈活动?项目添加标题子项目添加标题概要任务添加标题工作包添加标题第一层添加标题第二层添加标题第三层。。。。。。添加标题第N层添加标题项目工作分解结构（WBS）添加标题项目工作分解结构（WBS）积分回馈1000系统调整1100宣传1200采购1300回馈活动1400PM1500入库1320招标1310广告1210宣传册1220店堂1230配送1330程序1110咨询1430领奖1420兑奖1410宣导1130测试1120回馈方案1600五、工作前后关系及持续时间编号工作名称持续时间紧前工作搭接关系1110程序101600SS51120测试211101130宣导311201210广告2016001220宣传册2016001230店堂1016001310招标1016001320入库51310FS21330配送51320SS21410兑奖601330FS21420领奖6014101430咨询7012101600回馈方案101500PM120六、网络图ESEFFSFF工作名称编号时间总时差自由时差最早开始时间最迟开始时间最早结束时间最迟结束时间单代号网络图：以节点表示工作，以剑线表示关系171130302010宣导14307008010咨询511101001510程序调整151120201710测试3114106009110兑奖221320502710入库1012202003010宣传册1012301002010店堂241330502910配送3114206009110领奖91919191结束1012102003010广告1013101002010招标积分回馈项目网络图016001001010回馈方案SS5
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