IT服务管理9811783859学习课件.pptx

IT服务管理ITIL

-信息化部门的“信息化”方法论;IT建设和IT运行，哪个更重要？;说文解字：Operation;高速运行中的业务;支持业务运行的IT系统;这就是很多人想象中的、也是很多IT运维人员所经历的IT运维！;IT部门的职责;;;;调查发现（二）：减少基础设施故障最有效的措施：;IT建设和IT运行（运营）同等重要！;美洲银行;;ITOperationofExcellence！;ITOperationofExcellence;以职能为中心的IT运营管理模式;;面向服务的IT运营管理模式：从古代的一个故事说起…;明华的解决方案（1/2）;明华的解决方案（2/2）;ITSM的含义(1/5);ITSM的含义(2/5)：文化;服务及其成本协商

报告服务级别

项目组合管理

项目ROI

成本管理;ITSM的含义(4/5)：典型ITSM流程;;ITSM的核心思想;讨论：如何整合文化、人员、流程和工具？;ITOperationofExcellence;;;ITIL流程框架;ITOperationofExcellence;ITIL?服务支持与服务提供的职能与流程;ITIL?服务支持功能与流程目标;ITIL?服务支持功能与流程目标(续);ServiceSupport总结;ITIL中服务支持流程的实质和关系;ITIL?服务提供流程目标;ITIL?服务提供流程目标（续）;ServiceDelivery总结;实施ITIL的效益;ITIL：整合人、流程和技术;ITIL在国外的“热度”;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday,October10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:46:1522:46:1522:4610/10/202010:46:15PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2022:46:1522:46Oct-2010-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:46:1522:46:1522:46Saturday,October10,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2022:46:1522:46:15October10,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。10十月202010:46:15下午22:46:1510月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2010:46下午10月-2022:46October10,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪??，那么任何风都不是顺风。2020/10/1022:46:1522:46:1510October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:46:15下午10:46下午22:46:1510月-20