2025年宠物美容师职业技能考核试卷中的宠物美容师客户服务试题.docx

2025年宠物美容师职业技能考核试卷中的宠物美容师客户服务试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、宠物美容师客户服务基本知识

要求：请根据所学知识，选择最合适的答案。

1.宠物美容师在提供服务时，以下哪项不是客户服务的核心要素？

A.热情友好

B.专业技能

C.忽视客户需求

D.倾听能力

2.当宠物主人对服务有疑问时，宠物美容师应该如何处理？

A.直接拒绝回答，让客户自己寻找答案

B.耐心倾听，了解客户需求，给予解答

C.转移话题，避免涉及服务问题

D.指责客户，认为客户无理取闹

3.宠物美容师在提供服务过程中，以下哪种