高端别墅区物业服务方案(2018).pptVIP

房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到小区的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主的生活与居住安全。『房屋及公共设施设备管理方案』·管理内容1．房屋公共部位管理：根据现状，小区内房屋可分为已领房、空置房和公共用房。

1）业主已领房

·房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档

案；

·加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门

依法处理；

·加强外立面管理，屋顶不得擅自安装任何设施设备，外墙面不得擅自改变颜色，户外

不得安装保笼，阳台无堆放杂物现象；

·做好房屋公共部位的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观；装

修结束后，及时进行房屋公共部位的修缮与养护。2）空置房（含业主托管房）

·管理处应每月通风打扫一次；

·对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或

尽快处理，或及时通知业主。

3）公共用房

·做好公共用房（会馆、公共设施用房）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋

的安全、美观。

2．设备设施维护

1）公共水电设备设施定期巡查，发现损坏，及时维修；

2）公共卫生设施每周检查一次；

3）对住户自用水电设施报修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格

率。管理措施#2022是是是否否按预定保养计划进行被保养设备保养过程中是否需退出服务设备退出服务是否影响住户日常生活开始工作清洁表面及机内灰尘，润滑轴承等机件紧固各接线端子检查是否过热、有异味，是否有警告工作完成后填写保养记录文员存档是否影响业主正常使用进行保养检查原因维修提前通知物管处，知会受影响的住户按保养程序进行保养否公共设施设备保养工作流程图通过有序的管理，确保小区水系运行正常，有效节省管理成本。『水系使用管理方案』定期巡查泵房设施，确保设施设备运行正常；

定期清洁蓄水池，保持水质洁净；

专人管理蓄水池，定时开放。管理内容测算水系运行成本，结合小区实际，制定使用规定；

建立设施设备档案，做好巡检记录；

按规定操作，发现异常，及时报修。管理措施通过财务管理，在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。『财务管理方案』·管理内容1．加强现金收支管理；

2．搞好财务核算；

3．及时统计物业维修更新费用使用情况，每半年公布一次（每年公布一次）；

4．做好年度预算和决算工作；

5．认真审核报销票据，严格控制费用报销；

6．及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。管理措施根据财务法规政策，制定财务管理制度；

财务人员持证上岗，规范操作；

抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；

加强成本控制；

加强财务监督和财务检查。导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，实现既定的质量目标。『质量管理方案』1．参照ISO9000质量体系标准要求，制定小区质量工作计划；

2．实施所制订的工作计划和措施；

3．对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；

4．根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。·管理内容管理措施抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作，不断提高质量意识；

制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；

接受公司对小区管理工作的现场指导；

配合公司开展质量体系审核，发现问题及时纠正，对系统性的问题制定整改方案。接待投诉做投诉记录轻微投诉重要投诉重大投诉作出承诺作出承诺主管上报总经理上报部门领导上报部门领导召开办公会议部门领导组织解决总经办组织解决总经理组织解决归档并进行回访业主投诉处理流程图加强小区的档案资料管理，有助于保存小区的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。『档案资料管理方案』·管理内容1．工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资