快递运营管理 课件 4.2快件交接.ppt

任务四快件派送作业学习活动二：快件交接任务四快件派送作业学习活动二：快件交接任务四快件派送作业学习活动二：快件交接任务四快件派送作业学习活动二：快件交接任务四快件派送作业学习活动二：快件交接任务四快件派送作业学习活动二：快件交接主讲人：林秋意物流专业教师2013.8.12快递运营管理快递运营管理任务二：快件收寄作业任务一：快递行业调研任务三：快件处理作业任务四：快件派送作业任务五：快递客户服务任务四快件派送作业派件流程派前准备快件交换检查快件检查快件送件上门核实身份交处理人员收取资费返回公司交签单及未送完快件交款提示客户检查快件任务四快件派送作业学习活动四：派送服务学习活动一：派件准备学习活动二：快件交接学习活动五：派送异常处理学习活动三：派送规划快件交接工作步骤：4、快件交接签字3、快件包检查2、快件数量核对1、生成派件清单任务四快件派送作业学习活动二：快件交接一、生成派件清单（全一快递的派件清单模板，供参考）填写要求：信息完整、准确，字迹工整清晰。填写练习1、510148761393,中山五桂山，福建省漳州市荣昌广场D幢1604号，6.3KG2、591203423180,中山西区，江苏省无锡市江阴五星路1688-7号，3.9KG3、577197877781，中山三乡，浙江杭州市西湖区天目山路50号，2.1KG4、107998935964，中山坦洲，北京东城区东单帅府园1号,1.7KG，易碎5、102123103351,中山神湾，上海嘉定城区叶城路912号，3.4KG，保价任务四快件派送作业学习活动二：快件交接二、快件数量核对核对交接快件数量的要领检查实际交接的快件件数是否与运单注明件数相符。如不相符，需要立即向处理人员反馈，与其确认是否快件未到齐或者遗失易碎、高价值快件，轻拿轻放。单独处理保价快件每个环节交接都需双方签字确认1、核对总件数2、核对一票多件快件的件数3、核对代收货款快件的件数4、核对保价快件的件数单独清点代收货款快件的数量。在派件清单中详细注明根据交接清单逐件核对总数是否与实物数量相符。如不相符，需要立即向处理人员反馈，并双方再次确认交接快件。案例:包裹丢失，谁负责？到了2011年1月4日包裹还在珠海到广州的路上，然后我去了他们的网点得知包裹在交接过程中，不小心压坏了。2011年12月30日我在珠海申通快递寄出一个包裹（数码相机），他们是上门服务的，邮费20元·保价是2000元。但我的包裹是当天傍晚7点左右发出的，任务四快件派送作业学习活动二：快件交接三、快件包装的检查快件轻微破损且重量无异常，网点处理人员对快件进行登记，并在派件清单相应位置登记破损情况后，由业务员对快件进行加固包装并试派送。快件破损严重，且重量与运单填写重量不符，须将快件滞留在派送处理点，由派送处理点处理人员按照相关规定处理。发现封口胶纸异常（如非本公司专用封口胶纸、有重复粘贴痕迹），立即上报网点有关人员并交由其处理。案例：寄的货物被调包，快件交接人员受责

派件员A先生在交接快件发现一快件外包装有破损现象，以为是搬运装卸过程中出现摩擦导致的，并未留意。在派件时候，客户在签收时候，发现里面一台苹果手机不见，但里面的CD包和电池却还在。经过一番理论无果后，客户向快递公司要求赔偿。最后经过调查后，确定派件人员在交接过程中未能及时发现问题，从而造成问题件流向客户，按照公司有关规定，派件人员赔偿客户的大部分损失。任务四快件派送作业学习活动二：快件交接四、液体渗漏情况的检查若轻微渗漏则重新加固包装，安排试派。若渗漏情况严重则交由处理中心人员处理客户A在淘宝网买了一款香水，想邮寄给远方的朋友。接待客户A的快递员是新来的，可能因为业务不熟悉，忘记了告知客户液体是不能寄的。结果A的朋友一直没收到货物。案例：香水发快递时渗漏被丢弃，怎么办经咨询查问才知道，原来在快件交接过程中发现渗漏情况，按根据公司规定，所寄递的物品是液体中途泄漏会导致其他的快件受损，快递公司直接丢弃。立即交由处理中心工作人员处理，并协助其查找是否有脱落的运单用快递企业专用胶纸粘贴牢固若可识别运单单号的，将快件交由快件处理工作人员利用运单单号，进入相应的系统查看快件信息，待其确认并在运单上标示清楚后，再重新接受安排派送。若轻微破损且不影响查看快件信息，则按照正常快件派送。快件处理人员可通过系统查找此快件的单号及相应的信息，填写公司专用“派送证明”代替“收件人存根”联，交给派件员，派件员按照正常的流程派送。检查快件运单是