快递运营管理 课件 4.1派件准备.ppt

主讲人：林秋意物流专业教师2013.8.12快递运营管理快递运营管理任务二：快件收寄作业任务一：快递运营筹备任务三：快件处理作业任务四：快件派送作业任务五：快递客户服务任务四快件派送作业派件流程派前准备快件交换检查快件检查快件送件上门核实身份交处理人员收取资费返回公司交签单及未送完快件交款提示客户检查快件任务四快件派送作业学习活动四：派送服务学习活动一：派件准备学习活动二：快件交接学习活动五：派送异常处理学习活动三：派送规划任务四快件派送作业学习活动一：派件准备派件准备形象准备3仪容要求仪表要求公司通知行业动态市场变化自行车电动车摩托车汽车业务准备24工具准备?工作证收据或发票零钱身份证行车证件1单证准备任务四快件派送作业学习活动一：派件准备工作证（上岗证）一、单证准备进入客户场所时，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍,如：您好！我是XX速运的派件员,我是来送快件的。作用：消除客户对派件员的疑虑和担忧提高派件员的服务水平有利于公司的声誉任务四快件派送作业学习活动一：派件准备2.收据或发票、零钱一、单证准备发票是指购销商品，提供或者接受劳务和其他经营活动中，开具、收取的收付凭证。由税务机关统一印制、发放和管理，纳税人根据经营范围向税务机关领购相关发票。发票最主要的作用有两个：一是经营活动的原始凭证，这既是买方的支出证明，同时也是卖方收入证明，是单位和个人生产经营会计核算的重要凭证。二是买方维权的合法凭证，万一质量有问题时，就可以索赔。收据仅适用于与经营无关的往来款项的凭证。如果要进入成本费用的，必须是发票！如果收据入成本费用的话，税务部门查到后，要调整增加应纳税所得额征收企业所得税（25%的税率）。零钱用于到付件或代收货款时便于找数，提高派送效率。任务四快件派送作业学习活动一：派件准备2.收据或发票、零钱一、单证准备任务四快件派送作业学习活动一：派件准备3.身份证、行车证件一、单证准备驾驶证是驾驶员随身携带的，行车证是车辆随车携带的。行车证就是车的户口本,一辆车一个证行车证、车辆号牌以及车辆档案是一套的，需要到车管所办理，而驾驶证是在驾管所办理的。你开别人的车也要带上行车证和你的驾驶证。简单的说，驾驶证是跟人走的，行车证是跟车走的。任务四快件派送作业学习活动一：派件准备二、工具准备-------雨具主要是雨衣和雨布。雨衣是驾驶员下雨天，所用雨布是保护快件不被雨淋。药品快递途中被雨淋，快递公司赔偿客户上万元去年8月13日，浙江某医药公司委托一快递公司运送药品接骨七厘散720盒（计人民币14184元）至台州某医药公司，支付了16元运费后，快递公司向原告出具了被告印制有格式服务契约的快递寄件单1份。该契约免责条款中约定：快件遗失的按运费的五倍赔偿或免费补寄。去年8月18日，原告得知，由于所运药品在运输途中被雨淋湿，遭收货人拒收后，药品从椒江退回金华，经查已全部损坏。该药品的运输途径为：深圳市鑫飞鸿快递有限公司上海分公司在金的加盟店（金华市某货运服务部）—杭州分拨中心—台州分拨中心—椒江站。药品是在椒江站签收后被收货人拒收。事件发生后，原告曾与被告多次交涉，都没有结果。去年12月21日，原告浙江某医药公司向婺城区法院提起诉讼，请求判令被告赔偿原告药品损失14184元。损失金额怎么算？药品快递途中被雨淋，快递公司赔偿客户上万元原告将其货物交由被告下属的金华市某货运服务部承运，并由金华加盟店出具被告名义的快递寄件单，因此，原、被告双方已形成货物运输合同关系，被告作为承运人应当按法律规定和双方约定将货物安全运抵目的地，并对运输途中有关货物损失承担赔偿责任。金华市某货运服务部和椒江店等加盟店作为被告的下属机构，其经营过程中产生的法律后果应由分公司承担。关于托运药品损失额，鉴于原告已向法院提交了托运药品的清单，并开具了增值税发票，故其损失可以增值税发票上记载的数额为准。故原告要求被告按增值税发票载明价款赔偿的诉讼请求成立，予以支持。从这个案例里，快递公司工作人员在派件时，应该如何保护快件，防止被雨淋？任务四快件派送作业学习活动一：派件准备二、工具准备-------巴枪任务四快件派送作业学习活动一：派件准备二、工具准备-------通讯设备预约客户，确定客户是否有空收取快件。任务四快件派送作业学习活动一：派件准备二、工具准备-------小推车如果派送快件地点在某商务中心或小区且派送车辆无法进入时，当快