快递运营管理 课件 4.4派送服务.ppt

主讲人：林秋意物流专业教师2013.8.12快递运营管理快递运营管理任务二：快件收寄作业任务一：快递行业调研任务三：快件处理作业任务四：快件派送作业任务五：快递客户服务任务四快件派送作业派件流程派前准备快件交换检查快件检查快件送件上门核实身份交处理人员收取资费返回公司交签单及未送完快件交款提示客户检查快件任务四快件派送作业学习活动四：派送服务学习活动一：派件准备学习活动二：快件交接学习活动五：派送异常处理学习活动三：派送规划任务四快件派送作业学习活动四：派送服务任务四快件派送作业学习活动四：派送服务一般情况下，快件派送前，派件员先识别快件派送地址，并电话通知客户做好收件准备。若收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）派件员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件，还需提醒客户备好资费。一、提前通知客户收件任务四快件派送作业学习活动四：派送服务模拟通关1：一票快件，大概20分钟送达，到付费18块任务四快件派送作业学习活动四：派送服务万一，客户刚好有事外出了，任务四快件派送作业学习活动四：派送服务二、上门派件12大件不离视线的原则3快件不处监管盲区的原则4看护好派送交通工具对于体积较大的不能装入背包或挎包，且无法随身携带的快件，交通工具也没有密封条件的，在派送过程中，要保证快件不离开视线4m范围内。如确实无法随身携带，且要离开视线的情况下，须将快件妥善放置或安排人员看管快件。若使用汽车派送时，要锁好汽车门窗，并在离开交通工具前用手再次拉动车门手把或推动窗户，确保全部锁好。若使用带尾箱的摩托车派送时，离开前应检查尾箱的锁是否锁好，用手拉一下，并锁好摩托车。对于体积较小的快件，严格按照捆扎或集装要求，将快件装入随身携带的背包或挎包内，确保件不离身。小件不离身的原则任务四快件派送作业学习活动四：派送服务派件员将快件派送至客户处，为了快件的安全，防止他人冒领，应在核对客户身份后方能派送。派件员应该要求查看收件人的有效证件（居民身份证、户口簿、护照、驾驶证等），并核实客户名称与运单上填写的内容是否一致。如果客户没有随身携带有效证件，派件员应根据运单上收件人的电话号码与客户联系，确认收件人。三、检验客户信息任务四快件派送作业学习活动四：派送服务特别提醒：快递企业派件员应告知收件人当面验收快件。在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，派件员应在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和派件员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，派件员应予以注明。三、提示客户验收快件收方客户身份确认无误后，派件员将快件递交给收方客户的同时，提醒客户对快件外包装的完好性进行检查。如果是一票多件快件，需提醒客户清点快件件数，快件的实际件数须与运单上所填写的件数一致。任务四快件派送作业学习活动四：派送服务四、缴交款项到付件与货到付款的区别在，到付件签收的时候只需付给快递公司运费，而货到付款签收的时候还要支付货款。到付款到付的定义：指寄件方不预先支付运费给快递公司，而是由收件人在确认签收的时候支付。到付款是寄件人寄件时与快递公司共同认可的费用，按照运单上注明的费用支付即可，不需要再称重计费。任务四快件派送作业学习活动四：派送服务任务四快件派送作业学习活动四：派送服务五、签字揭单那么派件员揭取运单有以下几种情况：2）使用运单袋黏贴的运单，使用小刀轻轻划开运单袋，注意划开运单袋时不得划坏运单，将运单全部取出。1）背面带不干胶直接粘贴的运单。派件员左手按住运单左边打孔边，右手拿着需要客户签字的运单，用力拉，即可取下运单，粘贴在快件上的随货联不需取下。任务四快件派送作业学习活动四：派送服务六、自提件的交接快件处理中心在接收、领取快件后，对要求到站自提的，通知收件人到站取件。1收件人凭有效证件在规定的时间内到站自提。2收件人取件时，对到付和代收货款的快件，派件员要凭相关单据，向收件人收取相应费用。34派件员把相关费用和单据，一并交给财务员，由财务员留存登记。结束