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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

医疗器械公司售后服务承诺书(2025版)

本合同目录一览

1.1.1售后服务范围

1.1.2售后服务期限

1.1.3售后服务对象

1.21.1售后服务内容

1.2.1设备维护保养

1.2.2故障排除与维修

1.2.3软件升级与支持

1.2.4技术培训与指导

1.31.1售后服务响应时间

1.3.1故障响应时间

1.3.2维护保养响应时间

1.3.3技术支持响应时间

1.41.1售后服务费用

1.4.1维护保养费用

1.4.2故障维修费用

1.4.3软件升级费用

1.51.1售后服务责任

1.5.1设备故障责任

1.5.2维护保养责任

1.5.3技术支持责任

1.61.1售后服务流程

1.6.1故障报告流程

1.6.2维护保养流程

1.6.3技术支持流程

1.71.1售后服务保密

1.7.1保密协议

1.7.2保密内容

1.7.3保密期限

1.81.1售后服务争议解决

1.8.1争议解决方式

1.8.2争议解决机构

1.8.3争议解决程序

1.91.1售后服务变更与终止

1.9.1变更通知

1.9.2变更内容

1.9.3终止通知

1.9.4终止原因

1.101.1售后服务其他事项

1.10.1合同生效

1.10.2合同解除

1.10.3合同终止

1.111.1售后服务附件

1.11.1附件一：售后服务协议

1.11.2附件二：保密协议

1.11.3附件三：售后服务流程图

1.121.1售后服务解释权

1.12.1解释权归属

1.12.2解释权行使

1.131.1售后服务法律法规

1.13.1适用法律法规

1.13.2法律法规变更

1.141.1售后服务附件清单

1.14.1附件一：售后服务协议

1.14.2附件二：保密协议

1.14.3附件三：售后服务流程图

第一部分：合同如下：

1.1售后服务范围

1.1.1本公司提供的售后服务适用于所有在有效期内购买的本公司生产的医疗器械产品。

1.1.2售后服务包括但不限于设备的维护保养、故障排除与维修、软件升级与支持以及技术培训与指导。

1.1.3本公司承诺在接到客户售后服务请求后，将按照约定的响应时间提供相应的服务。

1.2售后服务期限

1.2.1本公司提供的售后服务期限为产品购买之日起一年内。

1.2.2在产品保修期内，如因产品质量问题导致的故障，本公司将免费提供维修服务。

1.2.3保修期届满后，本公司将根据客户需求提供有偿的售后服务。

1.3售后服务对象

1.3.1本公司提供的售后服务对象为购买本公司医疗器械产品的客户。

1.3.2售后服务对象需提供有效的购买凭证，包括但不限于发票、合同等。

1.41.1售后服务内容

1.4.1设备维护保养：包括但不限于清洁、润滑、紧固、调整等日常维护保养工作。

1.4.2故障排除与维修：针对设备发生的故障，本公司将提供及时的技术支持和维修服务。

1.4.3软件升级与支持：本公司将为用户提供软件升级服务，确保设备运行稳定。

1.4.4技术培训与指导：本公司将为用户提供设备操作、维护等方面的技术培训与指导。

1.51.1售后服务响应时间

1.5.1故障响应时间：本公司承诺在接到客户故障报告后，24小时内进行响应。

1.5.2维护保养响应时间：本公司承诺在接到客户维护保养请求后，48小时内安排服务人员上门。

1.5.3技术支持响应时间：本公司承诺在接到客户技术支持请求后，12小时内提供解决方案。

1.61.1售后服务费用

1.6.1维护保养费用：根据设备型号、维护保养内容等因素，费用由双方协商确定。

1.6.2故障维修费用：根据故障原因、维修难度等因素，费用由双方协商确定。

1.6.3软件升级费用：根据软件版本、升级内容等因素，费用由双方协商确定。

1.71.1售后服务责任

1.7.1设备故障责任：因产品质量问题导致的设备故障，本公司将负责免费维修或更换。

1.7.2维护保养责任：本公司提供的维护保养服务需确保设备正常运行。

1.7.3技术支持责任：本公司将提供专业的技术支持，确保客户满意。

8.1售后服务争议解决

8.1.1本合同项下发生的任何争议，双方应通过友好协商解决。

8.1.2如协商不成，任何一方均有