TCBDA-《住宅保洁服务标准》.docx

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CBDA

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建筑装饰行业工程建设

中国建筑装饰协会标准

PT/CBDAX-2021

住宅保洁服务标准

Housecleaningservicestandard

2021-XX-XX发布2021-XX-XX 实施

中国建筑装饰协会发布

1总则

1.0.1为提高住宅保洁服务水平，满足住宅保洁市场规范需求，做到标准化服务、绿色环保、美观舒适、延长住宅使用寿命，保证住宅的保洁服务质量，制订本标准。

1.0.2本标准适用于住宅保洁的保洁服务基本要求、清洁工具设备及药剂要求、保洁服务技术要求、人员行为规范要求、作业安全要求。

1.0.3住宅保洁服务除应符合本标准外，尚应符合国家现行有关标准的规定。

2术语

2.0.1住宅保洁housecleaning

通过专业保洁服务人员，使用专门的清洁设备、清洁工具、清洁药剂，对住宅内开展保洁服务活动。

2.0.2日常保洁服务dailycleaningservice

以日常定期上门保洁、日常临时保洁的形式对已入住的住宅、生活设施及物品整理清洁等一般性处理的服务。

2.0.3开荒保洁服务pioneeringcleaningservice

对新装修后准备入住的住宅进行第一次全面清理、清洁的服务。

2.0.4专项保洁服务specialcleaningservice

利用专业清洁设备、专业清洁剂对住宅中的物品进行保养、清洁以及对住宅进行消毒、空气治理、病虫害防治等专业化处理服务。

2.0.5居家保洁服务机构serviceagencyforhomecleaning

依法登记注册的以居家保洁为主要服务内容的服务企业。

3保洁服务基本要求

3.1服务机构基本要求

3.1.1服务机构应有固定的经营场所及满足办公和保洁服务要求的设施、设备。

3.1.2服务机构的经营场所应悬挂合法营业执照及相关证照，服务资质、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。

3.1.3服务机构的培训管理应符合下列要求：

1应具备专业的培训人员及培训体系；

2应对保洁员进行上岗前培训及考核；

3应定期组织岗中的理论及实操培训考核；

4若服务机构不具备培训能力，应委托具备合法资质的培训机构进行培训，可参考本标准的培训体系，详见附录B。

3.1.4服务机构的安全管理应符合下列要求：

1应定期组织保洁员安全、防护的培训及考核；

2应为保洁员配置安全绳、安全带，避免保洁员清洁高处部位及物品时发生危险；

3应要求保洁员遇到意外及危险时，应立即拨打报警电话；

4应为保洁员购买正规的意外保险。

3.1.5服务机构的档案管理应符合下列要求：

1应建立基本信息档案，并由专人进行管理；

2应对档案进行分类管理；

3应建立信息库或信息平台。

3.2人员的基本要求

3.2.1服务机构管理人员应符合下列要求：

1应熟悉法律法规及行业相关规定；

2应遵纪守法、诚实守信、爱岗敬业，具备良好的职业素质；

3应具备保洁服务行业运营管理经验；

4应具备制定单位管理制度等能力，并能有效的组织实施；

5应掌握保洁服务的业务流程，并定期参加相关培训。

3.2.2保洁员应符合下列要求：

1应年满18周岁以上，持有有效的居民身份证件，自愿从事保洁服务的劳动者；

2 应经服务机构培训并考核合格；

3保洁员应具备良好的道德规范、掌握基本知识、基本技能，从业资质要求应符合现行国家标准《社区服务指南第8部分：家政服务》GB/T20647.8-2006的规定；

4应掌握符合自身岗位要求的工作方法与质量标准；

5应掌握符合自身岗位要求的服务流程；

6应掌握符合自身岗位要求的工具、设备及药剂的使用、维护保养以及注意事项；

7应具有较强的安全意识。

8 身体健康状况应符合保洁工作要求。

【条文说明】本条第8款身体健康状况是指保洁员需取得健康证并无影响保洁工作的基础疾病。

3.3合约的基本要求

3.3.1服务机构应与客户签订保洁服务合约，合约应符合下列要求：

1应注明服务机构和客户的名称、姓名、住所、联系方式；

2应明确保洁服务的地点、类型及时限；

3应明确保洁服务事项及服务范围；

4应明确双方合约的期限；

5应明确服务价款、结算方式及发票开具信息；

6应明确双方的权利及义务；