有线通讯系统.doc

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三台合一项目（一期）

文件

二零零五年八月

目录

TOC\o1-3\h\z\u第3章 有线/无线综合通信指挥调度系统 3

3.1 概述 3

3.2 方案一YA61数字程控交换机 3

3.2.1 总体设计 3

3.2.2 系统建设方法 3

3.2.3 基本配置 4

3.2.4 YA61数字程控调度机功能介绍 5

3.2.5 YA-61交换机扩展性 8

3.2.6 YA-61E型交换机特点 8

3.2.7 技术指标 10

3.3 方案二美国AVAYA数字程控调度机 11

3.3.1 为什么选择AVAYA 11

3.3.2 AVAYA的竞争优势 13

3.3.3 AVAYA程控交换系统设计方案 14

3.4 远程座席设计 15

3.4.1 概述 15

3.4.2 远程座席架构 16

3.4.3 系统功能及特点 16

3.5 有无线调度的集成总体设计 17

3.5.1 有无线调度的集成思路 17

3.5.2 一期集成方式 17

3.5.3 未来全面集成方式 18

3.5.4 系统改造方案 18

3.5.5 集成后调度系统应具备的基础功能 19

3.5.6 调度系统功能 20

3.6 计算机电话管理系统(CTI)总体设计 25

3.6.1 概述 25

3.6.2 YAUSECTI中间件 25

3.6.3 YAUSE系统主要功能 26

3.6.4 CTI应用子系统 28

3.7 ACD智能呼叫分配系统 30

3.7.1 主要功能 30

3.7.2 ACD系统概述 31

3.7.3 ACD的连接和备份 31

3.7.4 灵活设置路由策略 32

3.7.5 指定呼叫分派的控制方式 32

3.7.6 呼叫队列监控 33

3.7.7 ACD报表工具 34

3.7.8 ACD管理工具 34

有线/无线综合通信指挥调度系统

概述

鉴于经开区系统的业务特点和将来网络化发展的要求，建立一个高效、灵活、开放、安全的一体化通讯调度平台将是整合现有通讯设备、提高通信效率、加强公安交通指挥调度及突发事件处理能力的关键。

我们在对经开区应急联动指挥信息系统工程的需求与设计要求进行了细致的分析后，为该项目提供基二种解决方案以供参考。方案一：采用亚奥数码自研的数字程控调度机，该机经亚奥数码历经10年倾心打造，可完全确保稳定。方案二：采用美国AVAYA数字程控调度机，该机为国际通讯巨头AVAYA公司生产，可为指挥中心的报警电话接续和电话指挥调度等有线通信工作提供了稳定可靠、迅速及时的系统平台，保证了指挥中心电话处理的永不间断。

方案一YA61数字程控交换机

总体设计

系统建设方法

考虑到节约投资和充分利用资源，本次系统考虑采用亚奥数码自研产品YA61程控数字调度系统、系统软件更换、计算机系统更换。

本次系统建设的目标如下：

将采用YA-61E型调度机系统。

将采用亚奥数码YA21城市应急及社会综合服务系统软件与之配合，形成“三加X”模式，可以平滑的扩展各种警种。

支持到派出所、交警和消防分支机构的VoIP连接，

基本配置

数字程控交换机与PSTN网通过E1连接，与接处警系统的计算机网络通过RS422或RJ45连接，实现CTI和ACD的有效连接，保证通信的可靠性。

数字程控调度主机

排队调度机（双套热备），2*E1，2*8模拟中继板，3*普通用户电路板（16路/板），2*E/M中继板（8路/板），2*七号信令

亚奥数码

1

套

YA61数字程控调度机功能介绍

基本调度功能

YA-61系统可以轻松完成来话显示、自动/手动汇接、误报拦截、多方会议等基本调度功能，结合后台软件可以很容易实现一键到位的呼叫操作。

一键到位：通过后台软件实现，使用鼠标或触摸屏点击一次调度电话图标或按钮，系统自动呼叫该图标对应的电话，免去呼叫时需要手动拨号的麻烦，不仅提高了系统反应速度，同时也减少了因拨号而可能产生的误拨情况。

错号拦截：系统通过语音提示和第四位识别方式的功能，拦截误拨电话；

第四位识别拦截方式需要当地电信部门上的配合，只有在两方数据都设置的情况下，系统才能实现此功能。

被叫锁定控制：结合终端软件，对恶意呼叫进行限时锁定、过滤，并进行语音警告；

主、被叫识别

呼叫转移

监听

高级别用户可插入低级别用户的通话，进行监听；

强插

高级别用户可插入低级别用户的通话，实现三方通话；

强拆

高级别用户可强行将低级别用户的通话挂断；

拦截

多方会议，在交换机中提供单组最大32方会议

热线呼叫