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公共数字文化服务的用户满意度及其影响因素分析
目录
内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1数字文化服务的发展历程概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2用户满意度理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.3相关研究成果与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
公共数字文化服务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1公共数字文化服务的定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.2国内外公共数字文化服务发展概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.3我国公共数字文化服务的特点及问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
用户满意度指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
4.1用户满意度的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
4.2用户满意度指标体系的构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.3用户满意度评价模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
公共数字文化服务用户满意度实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
5.1研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
5.2用户满意度调查设计与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
5.3用户满意度结果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
影响用户满意度的因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
6.1服务质量因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
6.1.1服务内容质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
6.1.2服务交付效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
6.1.3服务态度与专业性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
6.2技术因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
6.2.1平台稳定性与安全性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
6.2.2信息可获取性与易用性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
6.2.3技术更新与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
6.3政策与管理因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
6.3.1政策法规支持度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
6.3.2管理与服务体系完善程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
6.4社会环境与文化因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
6.4.1社会认同感．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
6.4.2文化传播与普及程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
提升公共数字文化服务用户满意度的策略建议．．．．．．．．．．．．．．．35
7.1提高服务质量与水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
7.2加强技术支撑与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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