建立面向市场的家庭宽带装维体系.pptVIP

建立面向市场的家庭宽带装维体系;Contents;创新的背景、意义;研究的背景、意义;Contents;;建立面向市场的家庭宽带装维体系-装维网格化与市场结合;系统三大载体：

装维人员薪酬

信息化管理手段

满意度调查

;二者人员抽选时在工作需要特殊的条件外要求尽可能统一，因无论市场营销人员还是装维人员都是效劳人员，二者工作难度、工作条件较为相似，在营销人员与装维人员在招聘条件时可一并考虑；然后在待遇、日常工作管理制度等可相互结合，装维人员与营销人员建立流动交流机制，以到达更易沟通的效果

我们把市场开展考核与装维指标考核相结合起来，市场与装维本来就是紧密相联的，市场开展指标需要装维支撑，市场保有指标更需要装维的效劳，同时装维的效劳指标也需要市场配合，开展过程中需考虑装维的便利性，和客户的首次接触时争取为装维工作做好铺垫等准备工作。我们在制定考核目标时可将市场开展，保有考核纳入装维考核中去，将客户效劳满意度指标纳入市场开展指标中去。

通过信息化的综合支撑系统在信息发布、维护标准、维流程管理、数据管理等方面加强生产的管控，实施信息共享，提升响应效率，使装维与市场开展的管控人员等能在统一整合在综调中心的体系中，通过综调系统到达精细化的管控目的。

;建立面向市场的家庭宽带装维体系-业务品牌与装维品牌的结合

;Contents;以IT手段实现对家庭宽带市场开展及装维的实时管控、对工作流程的真实性把控、对资源信息的实时修正，将管理工作显性化、指标化，提高工作效率，支撑工作需求，变结果管理为过程管理，变粗放管理为精细管理，从根本上提升公司的家庭宽带核心竞争力。;Contents;成果实际应用及推广建议方案