问题解决与分析问题来源.pptVIP

01牛顿法则：02惯性法则：03组织力变革力（僵化与不想改变）04F=ma05摩擦系数大（阻力与缺乏润滑剂），加速度慢06作用力=反作用力07改善进行时的反弹心理，多沟通，EQ妨碍问题解决的因素Managementby“FACT”orManagementby“OPINION?是事实管理或舆论管理？0102沟通不良的原因资料=证据（DATE=FACTS）情报=问题的解答情报包括资料资料不一定包括情报资料和情报资料收集的规划为生成有用情报，其有效资料的收集应：什么问题我们需要回答？（老板要什么？）对问题的答案，我们如何认知与沟通？我们想拿何种工具做资料分析？（柏拉图、直方图，条形图表等）。在所构思的工具中，我们需要以何种类型的资料来回答问题？（计量、计数）在哪个流程中，我们能够得致这资料。在流程中，谁能够提供这些资料。我们应如何从这些人中，以最便捷的方法与最小的错误机会来收集这资料？我们还需要其他的情报以作为未来的分析，参考，与追溯吗？收集资料时必需科学与精确。不正确的资料可能会在问题上，提供错误的情报。01一般而言，多数的资料收集都不是很完美，资料严重不正确的因子类型中，最经常提及的是偏移，偏移来自许多的源头。帮在某些偏移的类型，在资料收集的过程中运行稽核或验证是相当必要的。01此外，资料收集设备的设计，收集的地点，程序，方法，与人员收集资料之观念等都是重点。01如何获得好的资料构思不良问题的主要来源及流程01选择适当的资料分析工具02定义一个清楚的资料收集地点03选择不偏之收集人员04了解资料收集人员及其环境05设计简单的资料收集表格06准备如何使用表格之说明书书07验证表格形式与说明书08训练培养资料记录员09稽核此流程并验证其结果10资料收集的程序一种能真正说明公司实际运作的流程图,是资料收集计划中一无价的支持。在定义一个清楚的资料收集地点前,应制作一精确的流程图,逐一检视,并带动团队决定其所选定之资料收集地点是否能获得完整的资料，或是否仍需其他之收集地点。做笔记→将好的意念随时记下，并思考此作业流程其逻辑是否合理与有效。1.构思不良问题的主要来源及流程离散资料；准时与延迟：极佳，良品，可与不良：各式的抱怨：各种不符合事项：各装酏线之一致性等。01柏拉图，条形图、派状图、分层、查检表，连续性计量资料：长度，重量，电压电流，电阻，金额，折线图，直方图，散布图，管制图。022.适当的资料分析工具理想之状况中,一个作业流程中之资料收集,应设法寻找一个影响流程最小巧玲珑的地点下手。01正确的资料，是经由一完善设计的统计抽样计划选择而成，如果资料无法清楚的描述吾人对所生成的问题关切，则此资料是一点用处也没有。02避免因问题（持续性或爆巨量）无法解决，盲目的增加许多重工或复杂的检验与测试回路，以致效率无法提升。033.收集资料的地点 愈靠近问题,应决定何人才是收集资料的最佳人员。1理想之情况中,最经常接近事实与最容易获得资料的人员才最好的人选。2利用自动化之之实时监控系统来做资料收集，其效果比人为的方式来得更好。34.选择不偏的收集人员好处;直接,方便且能快速决策。坏处：当员工知道他的老板在亲自收集资料时，他们非常可能在此调查中主动改变它们的作业资料的偏移因而生成。主管应尽可能于资料之收集过程中，避免下属负面的情绪效果。主管自已做资料收集者当某一作业被要求需收集资料时，其偏移早已存在应注意在实际运行资料收集时，人员作业与设备的因素，都是资料偏移的来源。故收集过程，应避免争执且彼此真诚的感谢。避免下意识地忽略那些与理论不一致的观察事项。避免在小组讨论与修正之建议时，不经意地将资料作更改或删除。3241人员的训练,经验及所采用的知识,将对所完成工作之复杂性有所影响。人员应有足够可用的时间，以完成资料表格的填写。提供直接的训练和标准书，必要时需严格运行工作说明书内容，作业人员可能会忘记此资料收集吗？需花体力或单调的工作是否牵连在内？5.了解资料收集人员及其环境 环境方面是否有负面的影响？如无尘室之操作？01空气中之粉尘，油，咸水，或化学品是否使标准作业无法运作？光线是否足够？02资料收集的环境相当重要在问题已被定义后,其资料属性,流程收集的地点,资料收集员后必需被确定。1团队必需设计简单清楚的资料收集格式,能方便地以数字,文字,或划记的方法记录于一简单的表列或字段的空格中。2设计完善的资料表格,是有助资料的收集与分析。36.设计简单的资料收集表格1KISS原理（Keepitsimple,s