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医院物业管理日常服务标准及措施方案

要点：

★常规期—以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以专

项服务为特点

★严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动的

基础

★在实施管理过程中，不断摸索，总结出一条科学管理之

路，使得物业管理服务朝着专业化、规范化、标准化、人性

化的方面发展

★倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维修等服务项

目方面逐步实施星级服务

日常服务管理方案

物业的日常管理直接体现物业管理公司的管理实力，技术实

力和员工服务意识，真实反映物业管理公司的整体水平和快

速反应能力，它完全把物业管理公司的服务展现在用户面

前，是物业管理单位实施管理与服务功能的重要环节。某市

第二医院物业项目，其日常物业管理工作运行的好坏直接关

系到物业项目管理中心服务工作的质量水平。

一、物业基本服务管理

1、公共设施、设备的日常运行、维修及保养

（1）公共设施、设备的内容

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?公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种

土建零修；

?给排水日常维修保养；

?电气系统设备维修保养；

?燃气系统设备维修保养；

?消防系统设备维修保养；

?公共照明。

（2）共用部位维修养护管理

?每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿

地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完

损程度做出评价；

?每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时

向甲方报告与建议；根据甲方的委托要求，组织维修工作；

?每日巡视1次物业管理范围内楼梯间、通道部位以及其

它共用部位的门窗、玻璃、各种标识、宣传厨窗、路灯等；

每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；

?顶棚每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问

题及时修复；

?巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进

行大、中修或更新改造的项目以书面形式报告甲方。

2、环境管理和环境保护建设

“现代物业环境需求”包含两大方面的内容，一方面他是利

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用现代科技将物业本身所处位置及社区内部格局的设计和

安排，更贴近人的需求，使人与物业本身更紧密的结合。另

一方面含义是：注重客观自然大环境与主观社区的关系调

整。“倾心自然环境、社区环境、建筑结构的完美，汲取自

然科学之精华，融入现代化建筑设计理念”构成了“物业环

境”概念的基础。

在某市第二医院物业项目中，我们将进行“高标准、严要求”

的环境卫生及绿化管理和“高质量、高频度”的环境卫生、

绿化维护，以保障物业环境的可持续发展。同时，开展环境

监测和环境保护工作，使用户共同参与环境的监督和管理。

（1）设立分类垃圾箱

根据某市政府关于环境保护有关文件精神，结合某市第二医

院的特点，我们将环境管理和培育用户环保意识相结合。在

初始阶段的时候，我们在本院各科室就设立分类垃圾筒、箱，

使整个医院的垃圾做到分类收集、运送、存放、消毁，专人

负责的制度。以杜绝环境污染，达到或超出行业标准。

（2）噪声污染的监控

根据国家规定，噪音白天不高于55分贝，晚上不高于