专业美容院标准服务流程版.ppt

穿着规定：;仪表规范：;出勤时间规定：;考核方式：;离职规定：;标准谈话术;美容院职务工作说明：;工作內容：

院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。

于每日11点前呈报《院长日报表》。

于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。

院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。

于每日11点前汇报前一日营业额。

每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。

每日下班核对当日收款单对号联并核签。

每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。

;开会资料：

每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与,并由院长指派人员记录，

并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于院长处，每月派人不定期抽查了解情况。

每月15日交心得报告。

;美容顾问：;工作內容：

每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

每日检视各个顾客资料內容明细，并与开会时提出问题进行沟通研究。

每日內场需协助三位以上老顾客。

每日回电三位咨询顾客，了解顾客问题适时沟通(请列于报表上)。

每日于下班前巡视各区打扫工作。

美容顾问与每月20日前收取《美容师排班表》,并请院长核签后公布于公布栏。

每月考核美容师技术及理论知识，请將考核內容成绩于30日前传真至总公司。

每月15日交心得报告。;美容师：

;会计：;工作内容：;若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。

若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。

顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。

美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。

顾客向妳倾诉心事时，「保密」是美容师基本的职业道德。

亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再记取顾客习惯与特性则更好。）

如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。

美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。

对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。

不论顾客的消费金额多与寡，都应给予相同的尊重与服务。

说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。

;工作行为规范暨惩处条例：;惩处条例：

上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。

开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆、及长发末盘起者）。院长不在此限。

上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。

值班期间内，在柜台吃东西、补妆、看小说及离柜时未找人替代。

咨询者接听咨询电话，而未登记于电话记录卡上者。

顾客更改时间或预约时间未填入预约表中。

代接电话未传达讯息或未填入电话留言本者。

未经报备擅打私人电话者。

上班时间内接听私人电话者。

未在每月二十日寄出心得报告。

值日工作未妥善处理者。

工作区域未尽责做完者。

报章杂志阅毕，未归放原位者。

上班时间内坐在接待沙发上者。

顾客于柜台时，值柜人员未起立恭迎者。

私自带公物回家者。

未请顾客寄物或未妥善保管顾客之物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。

;若为下列条例，则依情节轻重议处：

收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，皆须负责照价赔偿。

客户资料未详细填写者，计警告一次惩处。

客户签到表上未填明服务项目者。计警告一次惩处。

一日三通追踪电话未落实做到者。计警告一次惩处。

取货未做登记者。计警告一次惩处。

销售化妆品后未填入化妆品登记本者。计警告一次惩处。

做完美容服务未仔细收妥工具者。计警告一次惩处。

操作服务未使用统一手法、流程、时间，或擅自更改者。计警告一次惩处。

;处世规范：;与顾客谈论的话题范围有：;卫生管理规范：;例行清洁工作：;化妆品OEM代工一站式服务让你让你轻松拥有品牌;广州鋐一化妆品科技有限公司;定做品种包括：;须知：;