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組織的特性主要包括組織的管理層級(CEO)對此專案有否全力支持、掃除障礙、充分授權或組成高階的專案督導委員會來監督與評估。專案的問題解決能力專案團隊對於所面臨問題的瞭解、可行方案的提出、方案的評估、方案的執行有更精準、更高的能力。組織資訊系統價值實現的障礙模式添加标题IT投資的價值限制模式添加标题IT投資潛在價值的評估及其障礙添加标题IT投資價值實現的轉換障礙添加标题價值限制理論對IS實施的主要意涵圖6-10IT投資的價值

限制模式IT投資潛在價值的評估

及其障礙產業障礙未考慮到產業環境的成熟與配合度未考慮到產業的現有IT標準互補資產的投入需求原來資產的淘汰損失成本組織障礙IT投資價值實現的

轉換障礙01資源障礙IT的投資需要有配合的互補或共專資產。知識障礙新IT的利用，需要有新的專業知識。0203使用障礙使用者沒有使用的動機，則在此種抗拒的心理狀況下，新IT的潛在價值亦無法發揮。價值限制理論對IS實施的主要意涵在IS潛在價值評估方面企業不能太樂觀天真地聽信IT供應商或媒體成功案例的報導，而樂觀地高估了IS所會獲得的價值來「盲目引進」；真正正確的潛在價值評估必須仔細計算外部配合的環境、風險，以及內部需要配合的互補／共專資產的投入成本。價值限制理論對IS實施的主要意涵（續）在IS實際價值實現方面企業應該認知到，即使IS有100分的潛在效益，但並不是軟硬體就位後，就可完美實現100分的價值，企業必須充分地具備各種可以配合資源、做好人員的變革管理以及訓練好使用者，如此IS的價值才可能實現。組織資訊系統實施的矛盾與對立模式政治的矛盾對立組織是由許多利益不同的個人或團體所組成的，當一個資訊系統引進時常常會同時產生兩種矛盾的力量，IT的引進如果在權利的爭奪戰場中，反對的力量占上方，則IT的引進必無法達到預期的效果。文化的矛盾對立某種IT的引進，如果其與原來舊有的文化產生矛盾的現象，則此IT就會遭受到很大的抵抗，此即所謂的文化拉力。智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力(再版)林東清著智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力(再版)林東清著智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力(再版)林東清著智勝文化事業有限公司製作資訊管理e化企業的核心競爭能力(再版)林東清著第六章資訊管理的實施面觀點本章大綱01添加标题第一節何謂資訊系統實施的成功02添加标题第二節資訊系統實施面的重要觀點與議題03添加标题第三節需求面的分析：使用者接受模式04添加标题第四節資訊系統專案實施成敗的影響因素模式05添加标题第五節組織資訊系統價值實現的障礙模式06添加标题第六節組織資訊系統實施的矛盾與對立模式07添加标题第七節資訊系統實施的管理策略08添加标题第八節影響組織資訊系統實施成敗的整合模式何謂資訊系統實施的成功DelongMcLean的IS實施成功模式Pitt的IS實施成功模式IS實施的主要失敗原因表6-1IS成功實施IS的

主要衡量構面圖6-1DelongMcLean(1992)的IS實施成功模式圖6-2Pitt的IS成功模式服務品質包括下列五大項外觀可見性指的是MIS要有高品質的專業形象與先進、充裕的資訊配備。可靠性指的是MIS人員能盡力協助解決問題、值得信賴、能保護資料安全及即時提供服務。Pitt的IS成功模式Pitt的IS實施成功模式（續）指的是：MIS人員要能清楚地告訴使用者何時會提供服務，且要有快速的服務，不會因太忙而不回應。反應性指的是：MIS人員要清楚地瞭解使用者的需要、優先考慮使用者的利益、服務時間能方便且配合使用者，以及注意個別使用者不同的服務需求。關心性指的是：MIS人員要重視使用者的工作隱私、保密與安全，讓使用者有相當的信心。保證性叁贰壹表6-2IS實施失敗的

主要障礙因素圖6-3IS實施面的

重要觀點與議題需求面的分析：

使用者接受模式計劃行為理論01影響IS實施的TPB模式02科技接受模式03創新擴散理論04使用者抗拒行為模式05圖6-4IS引進的計劃

行為理論圖6-5影響使用者接受IS的TPB模式影響IS實施的TPB模式TPB的引申意涵對管理者而言，其應深切地瞭解各種影響使用者意圖的上述主要因素，並應針對每個因素，來做事前充分的準備。例如，充分的與使用者溝通、讓其參與、給使用者正確的預期、要求CEO的承諾與支持、影響意見領袖、提供充分的教育訓練及良好的設備