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第二章饭店市场营销环境分析第一节饭店市场营销宏观环境分析第二节饭店市场营销微观环境分析第三节饭店市场营销机会风险分析本章主要内容第一节饭店市场营销宏观环境分析政治法律环境社会文化环境人口环境经济环境自然环境科学技术环境交通运输环境一.政治法律环境政治法律环境是强制和约束企业市场营销活动的各种社会力量的总和。包括一个国家的政治形势、经济政策、贸易立法和消费者利益保护组织等。政治环境：企业市场营销的外部政治形式。法律环境：指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例。二.社会文化环境社会文化环境指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和文化对企业营销的影响是多层次、全方位、渗透性的社会文化环境构成要素教育水平宗教信仰价值观念消费习惯消费流行人口数量和增长速度；人口的地区分布和流动；人口的年龄结构；人口的性别结构；人口的家庭规模。人口环境12经济环境是影响和制约社会购买力形成的主要环境力量。01社会购买力是一系列经济因素的函数，取决于国民经济的发展水平以及由此决定的国民平均收入的水平，并直接或间接地受消费者收入、价格水平、消费者支出状况、储蓄和消费者信贷等经济因素的影响。03其主要的环境力量是社会购买力。02四.经济环境经济环境分析国发生产总值及个人可任意支配的收入经济形势国际收支状况恩格尔定律×100%收入总额一个家庭的收入越少，其总支出中用来购买食物的比例就越大；随着家庭收入的增长，用于购买食物的支出占总支出的比例下降，而用于其他方面的开支（如通讯、交通工具、娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将上升。食物支出额恩格尔系数=五.自然环境饭店产品所处的自然地理位置的远近影响价格的高低;饭店者出游的目的就是观赏体验各地不同的自然景观;自然环境保护问题已成为全世界关注的重要问题.六.科技环境生命科学将获得新的突破.02保护生态环境,发展节约资源的技术,已成为人们的共识.03科技化和智能化将普遍进入生产\管理和社会生活的各个领域.01各门科学技术将全面而深入地发展,互相渗透,综合交叉.04七.交通运输环境交通运输环境指交通的安全性,便捷性,舒适性以及饭店景点的可进入性,通畅性.一、企业内部二、市场营销渠道企业三、顾客四、竞争者五、公众主要内容第二节饭店市场营销微观市场环境分析微观市场营销环境：是指与企业市场营销活动关系密切，并有直接影响的企业外部因素的总和。01特点：微观营销环境的变动对企业营销的影响往往是具体的，其影响范围也比较小，时间比较短，企业在一定的程度上可以控制。02微观市场环境一、饭店企业内部环境logo人力资源状况基础设施技术设备财务状况管理水平组织结构企业文化01供应商02营销中间商二、饭店营销渠道企业三、顾客由我选择饭店消费者机构购买者竞争者行业竞争者替代品生产者潜在加入者原材料供应者购买者