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店务销售技巧实战销售的工作流程销售过程中销售前销售后对公司了解01对产品的了解02对专业知识的了解03对行业的了解04对销售政策的了解05个人仪容仪表的准备06个人情绪的准备07销售前的准备成功的第一步销售三步曲处理异议成交连带销售成交送客销售的流程（销售中）讨论：对于闲逛型的顾客你打完招呼会做什么？例1：您需要些什么？例2：你要买洗面吗？据统计：60%的顾客逛街是无消费目的，纯属闲逛。这时你得到的答案很多的是：“不知道”或“随便看看”不正确的开场开场白了解需求介绍商品销售三步曲213动作：忙碌是吸引客人的舞蹈同时余光观察客人，寻找时机接近客人忌讳：4“探照灯”“紧跟式”寻机当顾客停下脚步时（产生兴趣）当顾客一直在注视某一类商品时（他有这方面的需求）当顾客有手触摸商品/或试用时（他对这个商品的某一功能感兴趣）当顾客询问价格或功能时（产生兴趣，寻找进一步的说明）当顾客抬起头来左顾右盼时（寻找帮助）当和顾客四目接触时030405060102寻机找哪些时机讨论：如果顾客很早就介入到价格问题你怎么办？塑造商品的价值以卖点开场赞美促销活动开场制造热销的气氛开场白商品价值的塑造案例：A：这个多少钱？（日霜）B：你好！这个商品采用的优生骨胶原成份，其它活性更接近婴儿的肌肤有极佳的稳定和亲肤效果。它价格是49.9010302塑造价值例：顾客正在注视或手拿着商品的时候导购员：这是我们的明星产品，可以24小时保持肌肤水润丰盈。0102以卖点开场发自内心的赞美。例：你的眼光真好，这是我们公司的明星产品，在我们这里卖得非常的好，回头率也是最高的，你看这是我们消费者的使用档案。（配合五件宝之一的销售案例）以赞美开场开场白的技巧02接近顾客的时机01成功的第一步买李子的故事总结：顾客的需求是被挖掘出来的。观察：观察顾客的落处和动作询问：是最好发现顾客需求的方式。聆听：聆听顾客与我们之间的交流，聆听顾客之间的对话确认：确认顾客的真实需求了解需求：四步曲ABC不连续发问从客户的回答中理出客户需求问问题的三原则询问的技巧“您想了解什么效果的”您是比较喜欢泡沫高一点的还是少一点的？”问简单的问题“所以质量是很重要的，你说是吧？”“护肤品一定要适合自己的，您说对吧？”问YSE的问题“你今天是打算拿我们专业手部护理的特润护手霜呢？还是拿这款美白嫩肤护手霜”问二选一的问题：问问题的三原则连续发问会让人有压力1不超过三个问题2有赞美打破僵局3不连续发问从问题中整理顾客需求01依照回答继续询问02不要答回所问03从客户回答中整理客户需求演练：如何成功的了解顾客的需求？E：案例05用后给顾客带来的好处。04成份起到的作用03F：产品中所含的成份02FABE法则01满足顾客需求