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客户满意度考量：众包物流配送路径优化研究

目录

客户满意度考量：众包物流配送路径优化研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．4

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究目的和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究方法与内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1客户满意度研究概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2众包物流配送概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3物流配送路径优化研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

研究框架与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1研究框架构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2客户满意度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3众包物流与路径优化理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

众包物流配送路径优化模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.2模型参数设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.3模型求解方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

客户满意度评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

5.1评价指标选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

5.2评价指标权重确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.3客户满意度评价模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

案例分析与实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

6.1案例选择与数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

6.2案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

6.3实证研究结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

众包物流配送路径优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

7.1基于客户满意度的路径优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

7.2众包物流配送资源整合策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

7.3风险管理与应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

8.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

8.2研究局限与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

8.3未来研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

客户满意度考量：众包物流配送路径优化研究（2）．．．．．．．．．．．．．．27

一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

二、众包物流配送概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

三、客户满意度考量要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

四、众包物流配送路径优化研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.1研究背景与意义．．．