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首问责任制和一次性告知制度

为进一步改进机关作风，增强工作人员工作责任感，方

群众办事，提高服务水平，决定在科协机关实行首问责任制和一

次性告知制度。具体规定如下：

（一）凡第一个遇到来机关办事的服务对象或第一个接听服

务对象电话询问的，即为首问责任人。

（二）首问责任人不论服务对象事由与本人职责是否有关，

都要本着认真、负责，积极、主动的原则，向服务对象提供热情、

周到的服务，不准借故不理或推托。

（三）属首问责任人职责范围内的事项，要按有关规定及时

办理；不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向服务

对象一次性告知有关办理程序、需要提交的全部材料等。属不能

办理的，也要耐心说明理由。

（四）不属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人要

告知服务对象经办部室、人员或将其带到有关部室。

（五）不属本单位业务范围的，首问责任人应给予耐心说明，

尽可能告知其办理的部门。对服务对象所申办的事项，法律、法

规和规范性文件不明确或情况特殊的，承办人应在第一时间请示

部门领导，并把是否受理告知服务对象。

（六）属服务对象来电询问的，首问责任人应将来电反映的

事项、来电人姓名、联系电话等登记在册。属本人办理的，要及

时答复或处理。不属本人办理的，应转告有关部门办理，并将受

理部门的联系电话及联系人姓名告知服务对象。

（七）根据《市直机关效能监察若干意见》（试行）的有关

规定，机关工作人员若未能履行首问责任制，被投诉查实，并经

听证程序确认，一次的给予通报批评，二次的实行离岗培训，并

视其情节给予相应处理直至辞退。机关工作人员因未能一次性告

知服务对象前来办事所需提交的材料，使其无效往返，被投诉查

实的，一律参加离岗培训，视其情节给予相应处理直至辞退。

（八）首问责任制和一次性告知制度的执行情况，列入机关

工作人员年度考核内容。