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第三章旅游公关礼仪
实务;本章内容;一、饭店前厅服务礼仪;(一)迎宾服务礼仪;1.大门迎宾;小贴示;案例;评析;2.进店服务;小贴示;3.离店服务;(二)前台接待服务礼仪;1.接待问讯;2.接待住宿;3.离店结账;(三)电话总机礼仪;二、客房服务礼仪;(一)迎宾送客;(二)日常服务;三、餐厅服务礼仪;(一)迎宾入座;1.迎宾;小贴示;2.引领入座;;?;(二)点菜服务;1.递送菜单;2.推荐菜品;3.记录点菜;小贴示;(三)餐间服务;1.摆台;2.上菜与分菜;3.斟酒;4.值台;(四)结账送客;四、旅行社服务礼仪;(一)旅行社接待礼仪;1.门市接待礼仪;2.电话接待礼仪;(二)导游接待礼仪;1.导游形象礼仪;2.团队接待礼仪;接站服务礼仪;饭店入住服务礼仪;案例;带客游览服务礼仪;对游客的要求应尽量满足,有关规定不允许办理的事情应有礼貌地婉言拒绝。
游览中发生的各种差错或事故,要冷静、耐心、礼貌、积极地协助有关部门解决。
带团购物必须去旅游定点商店,客人购物时,可陪同介绍,协助服务人员翻译。提醒客人不要上当骗。不得强迫客人购物,不得向客人直接销售商品,不得要求客人为自己选购商品,不得从购物商店私拿回扣。
不得携带自己的亲友随团游览。
游客邀请品尝风味小吃时,导游作为客人参加,切勿主宾颠倒,要注重进餐时的礼仪,饮酒不要超过自己平时的酒量1/3。;案例;送客服务礼仪;案例;本章内容;谢谢;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:33:0700:33:0700:3310/11/202012:33:07AM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。10月-2000:33:0700:33Oct-2011-Oct-20
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。00:33:0700:33:0700:33Sunday,October11,2020
13、志不立,天下无可成之事。10月-2010月-2000:33:0700:33:07October11,2020
14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.
。11十月202012:33:07上午00:33:0710月-20
15、会当凌绝顶,一览众山小。十月2012:33上午10月-2000:33October11,2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020/10/110:33:0700:33:0711October2020
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:33:07上午12:33上午00:33:0710月-20
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