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2024湖北省社区《网格员》备考题汇编及答案

一、单选题

1.社区网格员的主要职责不包括以下哪项？

A.负责社区网格内的信息采集和上报

B.负责社区网格内的矛盾调解和纠纷处理

C.负责社区网格内的环境卫生管理

D.负责社区网格内的招商引资工作

【答案】D

2.社区网格员在工作中应遵循以下哪个原则？

A.以居民需求为导向

B.以政府政策为依据

C.以法律为准绳

D.以上都是

【答案】D

3.社区网格员在接到居民投诉后，以下哪种处理方式是正确的？

A.不予理睬，认为小事一桩

B.及时处理，确保居民满意

C.等待上级指示，再进行处理

D.忽视投诉，认为不属实

【答案】B

4.社区网格员在开展工作时，以下哪种态度是不正确的？

A.尊重居民，热情服务

B.粗心大意，敷衍了事

C.积极主动，认真负责

D.坚持原则，秉公办事

【答案】B

5.社区网格员在开展网格化管理时，以下哪种方法是不合适的？

A.定期走访，了解居民需求

B.建立微信群，方便沟通

C.开展志愿服务活动，增进邻里关系

D.强制要求居民参加各种活动

【答案】D

二、多选题

1.社区网格员应具备以下哪些素质？

A.具备良好的沟通能力

B.具备较强的组织协调能力

C.具备一定的法律知识

D.具备较强的应变能力

【答案】ABCD

2.社区网格员在开展工作时，以下哪些方面需要重点关注？

A.居民需求

B.社区安全

C.环境卫生

D.社会秩序

【答案】ABCD

3.社区网格员在处理居民投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.及时回应，耐心倾听

B.认真记录，分析原因

C.积极协调，寻求解决方案

D.及时反馈，确保问题得到解决

【答案】ABCD

4.社区网格员在开展网格化管理时，以下哪些措施是有效的？

A.建立健全网格管理制度

B.加强网格员队伍建设

C.创新网格化管理模式

D.提高网格员业务素质

【答案】ABCD

5.社区网格员在开展工作时，以下哪些行为是不恰当的？

A.利用职务之便谋取私利

B.对居民态度恶劣，缺乏耐心

C.违反工作纪律，擅自离岗

D.拖延工作进度，推诿责任

【答案】ABCD

三、判断题

1.社区网格员在开展工作时，可以接受居民的小额馈赠。（）

【答案】×

2.社区网格员在处理居民投诉时，可以采取强制措施解决问题。（）

【答案】×

3.社区网格员在开展网格化管理时，可以随意调整网格划分。（）

【答案】×

4.社区网格员在开展工作时，可以不遵守工作纪律。（）

【答案】×

5.社区网格员在处理居民纠纷时，可以偏袒一方。（）

【答案】×

四、简答题

1.简述社区网格员的主要职责。

【答案】社区网格员的主要职责包括：负责社区网格内的信息采集和上报；负责社区网格内的矛盾调解和纠纷处理；负责社区网格内的环境卫生管理；负责社区网格内的安全防范；负责社区网格内的政策宣传和居民服务；负责社区网格内的社会治安综合治理；负责社区网格内的其他相关工作。

2.简述社区网格员应具备的素质。

【答案】社区网格员应具备以下素质：良好的政治素质；较强的法律意识；较强的组织协调能力；良好的沟通能力；较强的应变能力；较强的责任心；良好的职业道德。

3.简述社区网格员在处理居民投诉时应遵循的原则。

【答案】社区网格员在处理居民投诉时应遵循以下原则：及时回应，耐心倾听；认真记录，分析原因；积极协调，寻求解决方案；及时反馈，确保问题得到解决；尊重居民，热情服务；秉公办事，公正无私。

4.简述社区网格员在开展网格化管理时应采取的措施。

【答案】社区网格员在开展网格化管理时应采取以下措施：建立健全网格管理制度；加强网格员队伍建设；创新网格化管理模式；提高网格员业务素质；加强网格内居民自治；加强网格内社会治安综合治理；加强网格内政策宣传和居民服务。

5.简述社区网格员在处理居民纠纷时应注意的问题。

【答案】社区网格员在处理居民纠纷时应注意以下问题：了解纠纷原因，分析矛盾焦点；保持中立，公正处理；尊重双方意愿，寻求最佳解决方案；及时反馈处理结果，确保问题得到解决；加强法制教育，提高居民法律意识。