《商务沟通社交礼仪课件》.ppt

商务沟通社交礼仪课件

课程简介：为何学习商务社交礼仪？提升竞争力在竞争激烈的商业环境中，良好的社交礼仪是提升个人竞争力的重要因素。它能帮助你更好地与人沟通、建立信任，从而获得更多的机会。建立良好人际关系商务社交礼仪的核心在于尊重他人，建立良好的人际关系。良好的人际关系是事业成功的基石，也是个人幸福的源泉。塑造专业形象

礼仪的重要性：建立良好人际关系1增进了解礼仪是沟通的桥梁，通过礼貌的言行举止，能够增进彼此的了解，减少误解。2建立信任尊重他人的礼仪，能够赢得他人的信任，为进一步合作奠定基础。维护关系

礼仪的重要性：提升个人与企业形象个人魅力良好的礼仪是个人魅力的体现，能够让你在人群中脱颖而出，给人留下深刻的印象。企业声誉员工的礼仪水平直接影响企业的声誉，一个注重礼仪的企业，更容易赢得客户的尊重和信赖。品牌价值礼仪是品牌价值的重要组成部分，能够提升品牌的形象和竞争力。

礼仪的重要性：促进商务合作成功建立信任通过礼貌的言行举止，建立互信的合作关系。达成共识在和谐的氛围中，更容易达成共识，实现合作目标。提高效率良好的礼仪能够提高沟通效率，减少摩擦，加速合作进程。

第一部分：仪容仪表礼仪1个人卫生保持清洁、整洁是仪容仪表的基本要求。2服装选择根据商务场合选择合适的着装。3仪态举止站有站相，坐有坐相，走有走姿。

个人卫生：清洁、整洁是基本头发保持头发清洁，避免油腻和异味。面部保持面部清洁，避免油光和污垢。口腔保持口腔清洁，口气清新。身体勤洗澡，保持身体清洁，避免异味。

服装选择：商务场合的着装原则正式1整洁2得体3自信4

发型与妆容：得体的修饰1简洁发型和妆容应简洁大方。2自然避免过于浓艳的妆容。3得体根据场合选择合适的发型和妆容。

配饰搭配：画龙点睛的作用1少量配饰不宜过多。2精致选择精致的配饰。3协调配饰与服装风格协调一致。

仪态举止：站姿、坐姿、走姿站姿挺胸抬头，双肩放松，身体重心自然下垂。坐姿腰背挺直，双腿并拢，双手自然放置。走姿步履稳健，抬头挺胸，目光平视前方。

眼神交流：真诚与自信的体现1专注眼神专注，表示你在认真倾听。2自信眼神坚定，展现你的自信。3尊重眼神交流，表示你对对方的尊重。

微笑的力量：传递友善与亲和力真诚微笑要发自内心，真诚待人。自然微笑要自然大方，不做作。适度微笑要适度，避免过度热情或冷漠。

第二部分：沟通礼仪称谓使用恰当的称谓，表示尊重。握手掌握握手礼仪，传递友好。倾听积极倾听，有效回应。

称谓的使用：恰当的尊称职务称呼对方职务，表示尊重。先生/女士不知道职务时，称呼先生/女士。姓名+职务关系较熟时，称呼姓名+职务。

介绍的顺序：先尊后卑，先主后宾长辈先介绍给晚辈1领导先介绍给下属2主人先介绍给客人3

握手礼仪：力度、时间、眼神1力度适中握手力度要适中，避免过重或过轻。2时间适宜握手时间要适宜，一般3-5秒。3眼神交流握手时要眼神交流，表示真诚。

名片的使用：递送与接受的礼仪1双手递送双手递送名片，表示尊重。2正面朝向对方递送名片时，正面朝向对方。3接受时认真阅读接受名片后，认真阅读，表示重视。

倾听的艺术：积极倾听，有效回应专注集中注意力，避免分心。回应及时回应，表示你在认真倾听。提问适时提问，加深理解。

提问的技巧：礼貌提问，避免冒犯1措辞委婉提问时措辞委婉，避免直接质问。2语气缓和提问时语气缓和，避免咄咄逼人。3尊重对方提问时尊重对方的观点和感受。

回答的策略：清晰、简洁、真诚清晰回答问题时，表达要清晰明了。简洁回答问题时，要言简意赅，避免冗长。真诚回答问题时，要真诚坦率，实事求是。

赞美的原则：真诚具体，避免虚夸真诚赞美要发自内心，真诚表达。具体赞美要具体，指出对方的优点和成就。避免虚夸赞美要适度，避免虚夸和奉承。

批评的方式：委婉建设性，顾及颜面委婉批评时措辞要委婉，避免直接指责。建设性批评要具有建设性，提出改进建议。顾及颜面批评时要顾及对方的颜面，避免公开批评。

第三部分：餐桌礼仪座位安排1点餐顺序2用餐姿势3敬酒礼仪4

座位的安排：主宾位、次宾位1主宾位面对门口的中间位置。2次宾位主宾位的左侧位置。3主人位背对门口的中间位置。

点餐的顺序：女士优先，尊重他人1女士优先女士优先点餐，体现绅士风度。2尊重他人尊重他人的口味和饮食习惯。3适量点餐适量点餐，避免浪费。

用餐的姿势：优雅得体，避免声音腰背挺直用餐时腰背挺直，避免弯腰驼背。举止文雅用餐时举止文雅，避免大声喧哗。避免声音用餐时避免发出声音，如咀嚼声、吸溜声等。

使用餐具：正确使用筷子、刀叉1筷子正确握筷，避免用筷子敲打碗盘。2刀叉从外向内使用刀叉，左手持叉，右手持刀。3公筷使用公筷夹菜，避免用自己的餐具直接取食。

敬酒的礼仪：祝酒词、姿态祝酒词敬酒时要有祝酒词，表达祝福和敬意。姿态敬酒时姿态要端正，双手举杯。适量敬酒要适量，避免强行劝酒。