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2024年图书馆用户满意度调查试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.您在图书馆借阅书籍的主要目的是什么？

A.学习研究

B.休闲娱乐

C.阅读兴趣

D.以上都是

2.您对图书馆的图书种类和数量是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

3.您认为图书馆的借阅流程是否便捷？

A.非常便捷

B.较为便捷

C.一般

D.不便捷

4.您对图书馆的电子资源是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

5.您认为图书馆的环境是否舒适？

A.非常舒适

B.较为舒适

C.一般

D.不舒适

6.您对图书馆的座位是否充足？

A.非常充足

B.较为充足

C.一般

D.不充足

7.您认为图书馆的借阅期限是否合理？

A.非常合理

B.较为合理

C.一般

D.不合理

8.您对图书馆的借阅服务是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

9.您认为图书馆的图书检索系统是否方便？

A.非常方便

B.较为方便

C.一般

D.不方便

10.您对图书馆的咨询服务是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

11.您认为图书馆的开放时间是否合理？

A.非常合理

B.较为合理

C.一般

D.不合理

12.您对图书馆的阅读氛围是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

13.您认为图书馆的图书更新速度是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

14.您对图书馆的借阅罚款政策是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

15.您认为图书馆的馆员服务态度是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

16.您对图书馆的线上服务是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

17.您认为图书馆的设施设备是否完善？

A.非常完善

B.较为完善

C.一般

D.不完善

18.您对图书馆的网络安全是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

19.您认为图书馆的阅读空间是否充足？

A.非常充足

B.较为充足

C.一般

D.不充足

20.您对图书馆的整体满意度如何？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.您认为图书馆需要改进的地方有哪些？

A.图书种类和数量

B.借阅流程

C.电子资源

D.阅读空间

E.馆员服务态度

2.您对图书馆的哪些服务最满意？

A.借阅服务

B.咨询服务

C.电子资源服务

D.线上服务

E.阅读氛围

3.您认为图书馆在哪些方面还有待提高？

A.图书检索系统

B.阅读空间

C.馆员服务态度

D.借阅期限

E.网络安全

4.您认为图书馆的哪些设施设备需要完善？

A.电脑设备

B.阅读桌椅

C.空调设备

D.网络设备

E.安全设施

5.您对图书馆的哪些政策最不满意？

A.借阅罚款政策

B.开放时间

C.借阅期限

D.借阅流程

E.馆员服务态度

三、判断题（每题2分，共10分）

1.图书馆的借阅流程非常便捷。（）

2.图书馆的电子资源非常丰富。（）

3.图书馆的阅读空间非常舒适。（）

4.图书馆的馆员服务态度非常好。（）

5.图书馆的图书更新速度很快。（）

6.图书馆的网络安全有保障。（）

7.图书馆的开放时间非常合理。（）

8.图书馆的阅读氛围非常好。（）

9.图书馆的借阅罚款政策非常合理。（）

10.图书馆的整体服务非常满意。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：您认为图书馆在哪些方面对提高用户满意度有重要作用？

答案：图书馆在提高用户满意度方面的重要作用主要体现在以下几个方面：首先，丰富的图书资源和电子资源能够满足不同用户的需求；其次，便捷的借阅流程和高效的图书检索系统能够提升用户的借阅体验；再次，舒适的阅读环境和充足的阅读空间能够为用户提供良好的阅读氛围；此外，良好的馆员服务态度和专业的咨询服务能够解决用户在借阅过程中遇到的问题；最后，合理的借阅期限和灵活的借阅政策能够满足用户的多样化需求。

2.题目：您对图书馆的线上服务有哪些期望？

答案：我对图书馆的线上服务有以下几点期望：首先，希望图书馆能够提供更加便捷的图书检索和借阅服务，如在线预约、续借等；其次，希望图书馆能够提供更加丰富的电子资源，包括电子书籍、学术期刊等；再次，希望图书馆能够加强线上咨询服务，提供更加专业的解答；此外，希望图