汽车销售礼仪-课件.ppt

汽车销售礼仪培训欢迎参加汽车销售礼仪培训！

课程目标提升专业形象塑造专业销售顾问形象，提升客户信任度。掌握销售技巧学习有效销售技巧，提高成交率。优化客户服务提升客户服务水平，建立长期客户关系。

汽车销售的重要性1推动汽车行业发展2创造经济价值3满足客户需求4提升生活品质

专业销售顾问的形象定位自信充满自信，展现专业能力。专业掌握专业知识，提供优质服务。友好真诚待客，营造舒适氛围。

个人仪容仪表要求1整洁保持个人卫生，衣着整洁。2得体服装款式和颜色应得体大方。3精神精神抖擞，面带微笑。

发型和妆容规范自然发型自然，不夸张，保持干净整洁。清爽妆容清爽，避免浓妆艳抹。

着装标准与搭配男士着装选择合身、简洁的商务西装，搭配衬衣和领带。女士着装选择职业套装或连衣裙，搭配高跟鞋和简洁的饰品。

手势语言的运用自然手势自然流畅，避免过度夸张。配合手势与语言相配合，增强表达效果。礼貌注意手势礼仪，避免不雅动作。

微笑的重要性亲切展现亲切友善的态度。1真诚传递真诚和热情。2自信增强自信，提升感染力。3舒适营造舒适愉悦的氛围。4

站姿与坐姿规范1挺拔站姿挺拔，保持良好姿态。2端正坐姿端正，避免歪斜或驼背。

迎接客户的标准流程1注意注意客户到来，保持微笑。2问候热情问候客户，并引导客户到休息区。3引导引导客户了解店内情况，提供服务。

恰当的问候语早上早上好！下午下午好！晚上晚上好！

自我介绍技巧1姓名清晰地说出自己的姓名和职位。2公司介绍所在的公司和部门。3服务表达服务客户的意愿。

名片递交礼仪

电话礼仪要点接听及时电话响铃后应及时接听，避免让客户等待过久。语气亲切用亲切和礼貌的语气与客户交谈。内容简洁电话内容应简洁明了，避免过于冗长。礼貌结束通话结束后，应礼貌地与客户道别。

接听电话的标准用语公司您好！XX汽车销售公司，请问您找哪位？个人您好！我是XX，请问您有什么事？

电话预约客户技巧1提前准备2明确目的3选择合适时间4确认信息5礼貌结束

客户到店接待流程迎接热情迎接客户，并引导客户到休息区。问候主动问候客户，了解客户需求。介绍简单介绍公司和产品，并提供服务。

带领客户参观展厅1介绍介绍展厅的布局和产品展示。2展示展示重点车型和最新产品。3引导引导客户观看宣传资料和体验互动装置。

介绍车型的技巧特点突出车型的特点和优势。利益强调车型的利益点和客户价值。对比与同类车型进行对比，突出优势。

产品知识展示要点外观介绍车身尺寸、造型设计、颜色等。内饰介绍座椅、空间、配置、材质等。性能介绍发动机、变速箱、动力、操控等。安全介绍安全配置、安全测试结果等。价格介绍车型价格、优惠政策等。

专业术语的使用技巧1解释2简化3演示4互动

试乘试驾礼仪准备准备好试乘试驾车辆，并介绍相关注意事项。引导引导客户上车，并调整座椅和安全带。介绍介绍车辆操作方式和安全提示。体验让客户体验车辆性能和操控感受。

试驾前的准备工作检查检查车辆状况，确保安全可靠。了解了解客户需求，选择合适的试驾路线。介绍介绍试驾注意事项和安全提示。

试驾过程中的沟通1引导引导客户体验车辆性能和操控感受。2介绍介绍车辆特点和优势，解答客户疑问。3鼓励鼓励客户表达感受和意见。

价格谈判技巧了解了解客户预算和需求。说明说明价格构成和价值体现。协商根据实际情况进行协商，寻求双方都能接受的方案。

异议处理方法倾听认真倾听客户的异议，并进行记录。理解理解客户的观点和感受，避免反驳。解释解释客户的疑问，消除误解。建议根据客户需求提出解决方案。

成交技巧1总结2暗示3承诺4行动

签约礼仪确认再次确认合同内容，确保双方理解一致。签署提供签字笔，引导客户签署合同。递交将合同副本递交给客户，并表达感谢。

合同签订注意事项仔细阅读仔细阅读合同条款，确保所有内容都清楚明白。确认信息确认合同中的个人信息、车辆信息、价格等内容是否正确。咨询疑问如有任何疑问，及时咨询销售顾问或律师。

付款方式说明1现金接受现金付款，并提供收据。2银行卡接受银行卡刷卡付款，并提供POS机刷卡服务。3金融贷款提供金融贷款服务，帮助客户分期付款。

金融方案介绍利率介绍不同贷款方案的利率和期限。还款说明还款方式和还款计划。优惠介绍金融方案的优惠政策和增值服务。

保险业务介绍种类介绍各种保险类型和保障范围。必要性说明购买保险的必要性和重要性。服务提供保险咨询和投保服务。

车辆交付流程1准备2检查3交接4讲解5确认

交车仪式的准备场地选择干净整洁的场地进行交车仪式。车辆清洁车辆，确保车辆处于最佳状态。资料准备好相关资料，如车辆使用说明书、保险单等。

交车仪式的执行1欢迎欢迎客户到来，并进行简短的欢迎致辞。2介绍介绍车辆特点和功能，并进行演示。3交接正式交接车辆，并完成相关手续。4合影与客户合影留念，并表达感谢。

车辆使用说明操作讲解车辆的操作方法和注意事项。保养