彭剑峰：咨询职业修养.pptx

管理咨询技艺;咨询顾问的必备要素

咨询工作的心理态度

咨询顾问的工作角色

建立自我价值的新处方

有效沟通的技巧

培养客户的信赖感

客户为什么购买

客户型态的探讨

使人信服的七个秘诀;目录（续）;企业间的推销技巧

咨询顾问的自我管理

成功个性的塑造

良好的人际合作关系策略

咨询顾问成功的十大关键

追求生命中真实的意义

展现丰富而光彩的人生

;HJ;咨询顾问的八个必备要素;决胜边缘的观念：优秀的咨询顾问与一般的咨询顾问并非相差得太多，但：其差别却是决胜的关键。

——即所谓的专业职能（必备的要素）3%—4%

要坚持做下去，以下三点必须做到：

1、下定决心

2、掌握关键的技巧

3、掌握咨询的观念;咨询顾问工作的心理态度;建立咨询顾问自我价值的新处方;;潜意识运作定律：这个定律促使你所说的每一个字，你所

采取的每一个行动都与你的自我观念相

互配合。

专精定律：不管你让你自己专注在哪一种思想上，这种思

想都会增长。

替换定律：你必须用一种想法取代另一种想法。以渴望代

替恐惧。当你专注于你所渴望的事上，你的恐

惧就消失了。;建立咨询顾问自我价值的新处方（续）;建立咨询顾问自我价值的新处方（续）;“假如事情是如此，那就是我的责任！”

——一个真正负起责任（完全责任）的人常会这样说。

亨利-福特说：“决不抱怨，决不解释。”

借口的疾病是成功的致命伤。我们并没有权力选择应负或

不负责任，对于生命中的责任，我们没有选择的余地。

RESPONSIBILITY

RESPONSEABILITY;有效沟通的技巧;自我分析——问题越适合，得分越高;13、我喜欢引导对方做出决定。

14、我会有系统地与所有影响决战的人会面。

15、我说话速度适中，表达清楚明白。

16、我懂得如何提出竞争对手给予的条件。

17、我会尽力找???遭受拒绝的真正原因。

18、我懂得如何设立自己的目标（首要的、次要的、最低的）。;1/9;内在沟通之障碍;外在沟通之障碍;沟通的定义：

——是指为了设定的目标，让信息、思想和情感在个人或群体中传递的过程。

沟通的过程：;私人空间——每个人在跟另外一个人初接触时都需要有一个P.S。

(PersonalSpace)

空间距离;

;

一个信息的

冲击/印象

;咨询沟通的过程与法则：;A——attractAttention吸引注意

I——stimulateInterest引发兴趣

D——createDesire创造欲望

A——motivateAction激励行动;ABC;初步分析：;审评表;处理问题的准则：;对待沟通中的“对抗”：;1、避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人；

2、避免打哈欠，伸懒腰；

3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；

4、不要跺脚或玩弄手指；

5、在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态；

6、不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛；

7、不要将双手搂在头后；

8、不要将双臂交叉；

9、女人在交谈时不要将双腿叉开；

10、勿来回抖动大腿；

11、不要揉眼睛，挠头，或过分昂头；

12、避免同他人坐得太近；

13、不要乜斜这眼睛看人；

14、讲话时嘴中不应有食物；

15、若想友好地交谈，应避免对面而坐。;姿态;沟通/说——步骤;了解你沟通的对象;培养客户的信赖感;建立信用债券最有效的方法就是多问多听。

;

让

顾

客

开

口

说

话

的

问

题

句

式

;影响客户消费的两大情绪

——渴望