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丰田管理方法

;展开工作时应具备的心态;公司期待着每一位员工都能

有效率地开展工作取得成果。

要想有效率地开展工作

首先要留意下面事项……

;目标意识;?理解工作的目的流程定位;?理解工作流程;培养下属

正确的

工作方法;交货期意识;考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、实施期间，制定日程;成本意识;要记住;;改善意识;

单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不能进步。

在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。

任何一项工作都存有改善的余地;什么是问题？;理想是不断更新的！;协调意识;TEAM;顾客意识;品质意识;人才培养意识;;高效率的;;;上司叫你时要立即回应。

准备好笔记本和书写工具到上司处。

讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。

记录好重点。

将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。

;5W2H;收集相关的信息，并进行整理。

（保证信息的完整、准确）

把握好过去所实施过的内容

确认所花费的时间

在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。

;工作的基本方法;明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目

在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。

针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。;;考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。

确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。

;按照计划确实执行

经常有意识地回想工作目的，并且推进工作

随时保持与相关部门的沟通。

根据需要，中途向上司报告进展情况。

如果情况有变，应重新讨论计划。;

;考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。

报告给上司及相关人员。

评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生。;P（计划）合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。但是，要想一想计划只停留???自己的脑子里是否就可以了呢？

计划不但是为了自己，也是为了相关人员能够确认行动而制定出的书面日程，将进展情况表面化、可视化是十分重要的，因此，理解和学习“业务日程表的制作及管理技巧是非常必要的。;

为了使业务顺利进行而展开的交流称为“報、連、相”，取自“報告、連絡、相谈”三个词的字首。

从定义上看，严格地讲“报告”、“联络”、“协商”这3个词有所差异，但在这里我们暂且称之为“報、連、相”。

按照下面的时机、方法确实施行“报告、联络、协商”是十分必要的。

;（1）适时的报告?联络?协商;②实际操作时（D）

实施时间（1周以上）较长时，应对进程状况进行中间汇报

根据需要适时与相关部门进行沟通，并将结果切实地汇报给上司、老员工;③工作结束时（C、A）

工作结束时，应立即进行汇报;④情况发生变化时

因个人原因想对指示内容提出变更时

当有上司以外的其他人委托做某事时（特别是其他部门及公司以外人员）

当产生不良后果时以及出现问题时

由于自己的失误而可能引发问题时

当你认为不可能按时完成工作时;（2）报告.联络.协商的方法;②根据需要，采用文件或笔记的方式报告

内容复杂时

有必要存档时

需要向其???相关人员汇报时;③根据需要，利用电子邮件报告

担心时间（时差）或费用时

所汇报内容可作为数据进行利用时

;④正确、简洁、完整地汇报

预告汇报题目。（如：“想就……事情向您进行汇报”）

先汇报结论，然后简明扼要地说明理由和过程（5W2H）

不要将事实和意见混杂在一起。

*在新员工阶段，汇报工作是接受上司、老员工指导的好机会，要用心按照上面①（向发出指示的本人直接汇报）的办法做到“报告、联络、协商”。

;（3）报告?联络?协商的要点;;※制作日程时，

必须设定好与上司、老员工进行报告、联络、协商的时间;;向组员解释和介绍公司、部门目标;工作管理;;突发事件的处理程序;在制作业务日程时，首先要了解以下内容

业务日程是由什么要素构成的

制作业务日程时的信息收集方法

按照业务日程推进业务时，在什么时候进行报告.联络.协商;（1）日程的构成要素;（2）日程制作所需信息的收集方法;②把握状况

仅凭上司的指示不可能完全把握住实施项目的每个细小环节。

?把握过去工作中的实施项目

?把握下属能力及工作情况

?确认实施需要花费多长的时间

?同时，明确过去进行相同业务时所发生的问题;请注意：;※切实把握相关信息：①大项目、实施项目