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ATM机具巡查、断网值守服务工作规范

一、主题/概述

本规范旨在明确ATM机具巡查、断网值守服务工作的流程、标准和要求，确保ATM机具的正常运行，提高服务质量，保障客户资金安全。通过规范化的管理，提高ATM机具的运行效率，降低故障率，提升客户满意度。

二、主要内容（分项列出）

1.小ATM机具巡查规范

ATM机具巡查频率

巡查内容与标准

巡查记录与报告

2.小断网值守服务规范

断网值守人员职责

断网值守流程

断网处理与恢复

3.小应急处理与故障排除

常见故障类型及处理方法

应急预案与响应

故障排除与记录

编号或项目符号：

1.ATM机具巡查规范

1.1ATM机具巡查频率：每日至少巡查一次，特殊情况下可增加巡查次数。

1.2巡查内容与标准：检查ATM机具外观、功能、安全设施等，确保设备正常运行。

1.3巡查记录与报告：巡查人员需填写巡查记录表，并及时上报巡查结果。

2.断网值守服务规范

2.1断网值守人员职责：负责监控ATM机具网络状态，发现断网情况及时处理。

2.2断网值守流程：发现断网后，立即通知相关部门，采取相应措施恢复网络。

2.3断网处理与恢复：根据断网原因，采取相应措施，确保网络尽快恢复。

3.应急处理与故障排除

3.1常见故障类型及处理方法：列举常见故障类型，如卡吞、卡死、网络故障等，并提供相应的处理方法。

3.2应急预案与响应：制定应急预案，明确应急响应流程和措施。

详细解释：

1.ATM机具巡查规范

ATM机具巡查频率：每日至少巡查一次，特殊情况下可增加巡查次数。例如，在节假日或重要活动期间，需加强巡查，确保ATM机具正常运行。

巡查内容与标准：检查ATM机具外观是否完好，功能是否正常，安全设施是否齐全。例如，检查ATM机具屏幕是否清晰，按键是否灵敏，安全锁是否完好。

巡查记录与报告：巡查人员需填写巡查记录表，记录巡查时间、巡查内容、发现的问题及处理情况。巡查结果需及时上报，以便相关部门了解设备运行状况。

2.断网值守服务规范

断网值守人员职责：负责监控ATM机具网络状态，发现断网情况及时处理。例如，通过监控软件实时查看ATM机具网络状态，一旦发现断网，立即通知相关部门。

断网值守流程：发现断网后，立即通知相关部门，采取相应措施恢复网络。例如，联系网络运营商，检查网络设备，确保网络恢复正常。

断网处理与恢复：根据断网原因，采取相应措施，确保网络尽快恢复。例如，若为网络运营商故障，需等待运营商修复；若为ATM机具内部故障，需联系维修人员进行检查。

3.应急处理与故障排除

常见故障类型及处理方法：列举常见故障类型，如卡吞、卡死、网络故障等，并提供相应的处理方法。例如，卡吞时，可尝试使用ATM机具的取消交易功能；卡死时，需联系维修人员进行检查。

应急预案与响应：制定应急预案，明确应急响应流程和措施。例如，在断网情况下，可采取备用网络或移动ATM机具等方式，确保客户业务不受影响。

三、摘要或结论

本规范明确了ATM机具巡查、断网值守服务工作的流程、标准和要求，有助于提高ATM机具的运行效率，降低故障率，提升客户满意度。通过规范化的管理，确保ATM机具的正常运行，保障客户资金安全。

四、问题与反思

①ATM机具巡查频率是否足够？如何根据实际情况调整巡查频率？

②断网值守人员如何提高应急处理能力？

③如何优化故障排除流程，提高故障处理效率？

1.《商业银行ATM机具运行管理办法》

2.《ATM机具故障处理手册》

3.《ATM机具网络故障处理指南》