小米产品客服常见问题解答及处理方式试卷.docx

小米产品客服常见问题解答及处理方式试卷

1、现在购买是否能价保到双11（）

A、不知道，没收到通知

B、具体以页面为准

C、看下产品页面价保时间，若显示价保30天则告知可以价保到双11，若价保七天告知不支持(正确答案)

D、购买后自行查看

2、用户进线反馈寄修类，产品质量问题保修期内申请售后运费还没报销如何处理（）

A、引导用户先申请运费险报销话术;/运费险理赔，运费险无法保修后收集用户运费支付截图核对售后服务单后登记反馈(正确答案)

B、维修需要用户自己承担运费

C、索要用户运费支付截图，直接反馈助长打款，避免照成用户不满

D、告知用户后期运费报销会自动打款，耐心等待即可

3、用户非本店购