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PDCA循环在物业管理中的应用

PDCA循环的基本内容及基本特点

PDCA的基本含义是工作之前要制定一个计划，然后将计划付诸实施，

再对实施情况及结果进行检查、总结和处理,由此循环往复，以提高

物业管理工作质量和水平，从而促进物业管理事业快速、健康发展。

(一)PDCA循环的四个阶段包括八个步骤

第一步：分析现状，找出存在的问题。

第二步：找出并分析产生问题的各种影响因素。

第三步：找出各种原因中最关键的因素。

第四步：针对主要影响因素，制定计划和措施，提出物业管理改进的活

动计划。

第五步：执行所制定的计划和措施。

第六步：根据物业管理计划的要求，检查执行情况。

第七步：总结经验，巩固成绩，把效果好的纳入各种管理和工作标准。

第八步：提出遗留问题，并将其转入到下一个PDCA循环予以解决。

(二)PDCA循环的基本特点

l．PDCA循环的四个阶段缺一不可，先后顺序不可颠倒，紧密衔接

并形成网络。

2．周而复始，循环不断。物业管理工作是日复一日，年复一年不停地

运转的。因此PDCA循环就像一个不停运转的车轮，连续地转动。

3.大环套小环的组成。PDCA是由许多大大小小的循环组成的，如整

个物业管理工作是一个大的PDCA循环，各部门的管理工作就是小的

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循环。上一级PDCA循环是下一步循环的根据，下一步循环是上一级

循环的落实和具体，各个循环之间相互协调、相互促进。

4．爬楼梯式的提高。PDCA循环周而复始地运转，每一次都不是原

水平上循环，每一次都有新内容、新目标。每循环一次就解决一些问

题，物业管理工作就会提高一个层次，也就像爬楼梯一样不断上升。

5．标准化的运转。PDCA循环必须围绕标准运转，及时总结经验、

肯定成绩、找出不足、持续改进，以便在下一步循环中扬长避短。同时

在循环的过程中，将行之有效的措施和对策上升为新的标准，这样才能

保证PDCA循环正确、健康地运转。

二、PDCA在组织物业管理中的应用

(一)PDCA循环对保证物业管理顺利进行的现实意义建立高效的物

业管理体系，是各物业管理部门强化自身评价、提高服务质量和整体管

理水平、促进整个物业管理行业走向成熟和规范的具体体现。同时物业

管理是一项复杂的系统工程，在具体的实践过程中会遇到各种各样的问

题。有些问题的解决可以一次完成，而有些问题的解决必须经过循序渐

进，逐步完成,这就需要运用PDCA循环管理方法。PDCA循环管

理方法可以克服以往仅凭经验方法而使工作停留在一次性内容上，难免

存在一些局限性，造成效能不高的状况，而是增强科学管理，增强工作

能力，并在上一次的管理层面上不断提高，持续改进。

(二)PDCA在组织现行物业管理活动中的流程按照PDCA循环的

四个阶段和八个步骤，PDCA循环在组织现行物业管理活动中的流程

可分为：

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1．第一阶段(P)——计划阶段

第一步：分析现行物业管理行业的现状，找出存在的管理问题，广泛开

展调查研究，全面收集一段时期内物业管理状况的数据、资料，并通过

对现行物业管理现状的分析，用数据说明其存在问题的必然性。

第二步：分析导致现行物业管理中出现问题的因素，可归纳为思想观念、

基础条件、管理方法等因素。同时在第一步的基础上，召开各种形式的

多方会议，运用所获取的数据、资料，集思广益，找出导致问题出现的

主要因素，而后逐个分析论证。

第三步：确定影响物业管理的主要因素。导致问题出现的因素往往很多，

但主要因素总是起决定作用，解决物业管理问题必须从主要矛盾入手。

如果排除枝节问题，抓住主要矛盾，就会使问题迎刃而解。

第四步:制定物业管理质量、效益保证体系。经过以上三步工作后，

已经掌握了导致问题产生的各种原因,接下来就是制定物业管理质

量、效益保证体系。保证物业管理要从与质量、效益相关的因素出发，

编制物业管理相关体系文件。物业管理相关体系文件主要有五种，即管

理方针和目标、实施手册、制度文件、作业指导书、管理记录。

2．第二阶段(D)——实施阶段

第五步:实施物业管理质量、效益保证体系。这是最重要也是最关键

的一步。因为有计划无实施，计划也只能是一纸