《项目管理沟通》课件.ppt

项目管理沟通欢迎来到“项目管理沟通”课程。有效的沟通是项目成功的关键。本次课程将深入探讨项目管理中沟通的重要性、方法和技巧，帮助您提升项目沟通能力，确保项目顺利进行并达成目标。让我们一同开启这段知识之旅，掌握项目沟通的精髓！

沟通的重要性确保项目目标一致沟通是确保所有项目参与者对项目目标有共同理解的基础。通过清晰、及时的沟通，可以避免因理解偏差导致的项目延误或失败。促进团队协作有效的沟通能够建立积极的团队氛围，促进团队成员之间的信任与合作。这有助于提高团队效率，共同解决项目中遇到的问题。管理干系人期望项目干系人对项目有着不同的期望。通过积极的沟通，了解他们的需求并及时提供项目进展信息，有助于管理他们的期望，减少潜在的冲突。

项目沟通管理概述1规划沟通确定项目干系人的沟通需求，制定详细的沟通计划，明确沟通目标、方式、频率和责任人。2管理沟通执行沟通计划，确保项目信息的及时、准确传递。管理沟通包括收集、分发、存储和最终处置项目信息。3控制沟通监控项目沟通活动，确保沟通计划的有效执行，并根据项目进展和干系人需求进行调整。

沟通计划的制定输入项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、组织过程资产、事业环境因素。工具与技术专家判断、沟通需求分析、沟通技术选择、会议。输出沟通管理计划。

识别沟通干系人内部干系人项目团队成员、项目经理、执行部门、赞助人等。外部干系人客户、供应商、合作伙伴、政府机构、社区组织等。

沟通需求分析1信息类型项目范围、进度、成本、质量、风险、资源等。2信息格式报告、演示文稿、电子邮件、会议纪要等。3信息频率每日、每周、每月、季度等。4信息渠道电子邮件、会议、项目管理软件、内部网站等。

确定沟通目标提高项目透明度确保项目干系人及时了解项目进展情况，增强信任感。促进决策提供准确、及时的信息，支持项目干系人做出明智的决策。解决问题通过有效的沟通，及时发现并解决项目中出现的问题。

选择沟通方式正式沟通1非正式沟通2书面沟通3口头沟通4

沟通技术与工具1协作工具项目管理软件、在线会议工具、共享文档平台等。2信息技术电子邮件、即时通讯、社交媒体等。3沟通技巧倾听、表达、反馈、谈判等。

书面沟通技巧清晰简洁使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和晦涩难懂的句子。确保信息准确无误。结构化采用结构化的写作方式，使用标题、段落和列表等，使文档易于阅读和理解。校对在发送任何书面材料之前，务必进行校对，确保没有拼写错误、语法错误和格式错误。

口头沟通技巧1自信以自信的姿态进行口头沟通，使用清晰、洪亮的声音，并保持眼神交流。2条理清晰在口头表达中，要条理清晰，逻辑严谨。可以使用图表、幻灯片等辅助工具。3倾听在口头沟通中，要认真倾听对方的观点，并及时给予反馈。尊重对方的意见，建立良好的沟通氛围。

非语言沟通技巧肢体语言注意肢体语言的运用，如面部表情、手势、姿势等。保持积极、开放的肢体语言。眼神交流在沟通中，保持适当的眼神交流，表示对对方的尊重和关注。语调注意语调的变化，运用适当的语调来表达情感和强调重点。

倾听的艺术积极倾听全神贯注地听对方讲话，避免打断对方，并及时给予反馈。提问通过提问来澄清对方的观点，并加深对信息的理解。

有效会议管理1明确会议目标在会议开始前，明确会议的目标和议程，并告知所有参会人员。2控制会议时间严格控制会议时间，确保会议按时开始和结束。可以使用计时器等工具。3鼓励参与鼓励所有参会人员积极参与讨论，发表自己的观点和意见。

会议准备确定参会人员根据会议目标和议程，确定合适的参会人员。准备会议材料准备必要的会议材料，如议程、报告、演示文稿等。安排会议场地提前安排会议场地，确保场地设施齐全，环境舒适。

会议议程明确议题1时间分配2责任人3预期结果4

会议记录1会议要点详细记录会议的主要内容，包括讨论结果、决策、行动项等。2参会人员记录所有参会人员的姓名和职务。3时间地点记录会议的时间和地点。

会议后续行动分发会议纪要及时分发会议纪要给所有参会人员和相关人员。跟进行动项跟进会议中确定的行动项，确保按时完成。评估会议效果评估会议的效果，总结经验教训，为以后的会议提供参考。

项目报告1状态报告描述项目进展情况，包括已完成的工作、未完成的工作、遇到的问题等。2绩效报告评估项目绩效，包括进度、成本、质量等方面。3预测报告预测项目未来的进展情况，包括未来的风险和机会。

状态报告项目名称项目的正式名称。报告日期报告的生成日期。项目经理负责项目的项目经理姓名。

绩效报告进度偏差实际进度与计划进度的偏差。成本偏差实际成本与预算成本的偏差。

预测报告1风险预测预测项目未来可能面临的风险。2机会预测预测项目未来可能遇到的机会。

沟通障碍与解决方案物理障碍距离、噪音等。心理障碍偏见、情绪等。语言障碍语言不通、专业术语等。文化障碍文化差异、价值观不同等。