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?一、考核目的
为加强护工管理，提高护工服务质量，激励护工积极工作，特制定本绩效考核方案。通过科学合理的考核机制，全面、客观、公正地评价护工的工作表现，确保护工为患者提供优质、高效、专业的护理服务，提升患者满意度，同时促进医院护理工作的规范化和标准化。
二、考核原则
1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保考核结果真实、准确、公平。
2.全面考核原则：从工作态度、工作质量、工作效率、专业技能等多个维度对护工进行全面考核，避免片面评价。
3.激励改进原则：考核结果与薪酬、奖励等挂钩，激励护工不断提高工作绩效，同时针对考核中发现的问题，及时给予反馈和指导，促进护工改进工作。
4.定性与定量相结合原则：采用定性指标与定量指标相结合的方式，使考核结果更加科学、合理、直观。
三、考核对象
医院全体在职护工
四、考核周期
考核周期为每月一次，每月[具体日期]进行上月考核。
五、考核内容及标准
工作态度（30分）
1.责任心（10分）
-严格遵守医院规章制度，坚守工作岗位，无迟到、早退、旷工现象。（5分）
-迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。
-对患者认真负责，主动关心患者需求，及时解决患者问题。（5分）
-患者投诉一次经查实扣2分。
2.敬业精神（10分）
-工作积极主动，勤奋努力，不怕吃苦，乐于奉献。（5分）
-根据工作表现和同事评价酌情打分。
-对交办的工作任务按时、高质量完成，不推诿、不拖延。（5分）
-未按时完成任务一次扣2分，因工作失误造成不良影响的扣5分。
3.团队合作（10分）
-与医护人员、其他护工保持良好的沟通协作关系，相互配合，共同做好护理工作。（5分）
-因沟通不畅或协作不力导致工作受影响一次扣2分。
-积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。（5分）
-根据参与情况酌情打分。
工作质量（40分）
1.基础护理（15分）
-协助患者进行生活护理，包括但不限于口腔护理、皮肤护理、翻身拍背、协助进食进水等，操作规范、到位。（10分）
-操作不规范一处扣1分。
-保持患者病房整洁、舒适，物品摆放整齐。（5分）
-病房环境不整洁一处扣1分。
2.病情观察（10分）
-密切观察患者病情变化，如生命体征、意识状态等，发现异常及时报告医护人员。（8分）
-未及时发现病情变化一次扣4分，因未及时报告导致严重后果的扣8分。
-准确记录患者护理情况和病情变化。（2分）
-记录不完整或不准确一次扣1分。
3.护理安全（10分）
-严格执行护理安全制度，确保患者安全，无护理差错和事故发生。（8分）
-发生一般护理差错一次扣4分，发生严重护理差错或事故的本项不得分。
-妥善保管患者财物，无丢失现象。（2分）
-患者财物丢失一次扣2分。
4.患者满意度（5分）
-通过问卷调查、患者反馈等方式收集患者对护工服务的满意度评价。（5分）
-患者满意度达到[X]%及以上得5分，每低1个百分点扣1分。
工作效率（15分）
1.任务完成情况（10分）
-根据工作任务安排，按时、高效完成各项护理工作任务。（8分）
-未按时完成任务一次扣2分，完成质量不高酌情扣分。
-合理安排工作时间，提高工作效率，减少不必要的时间浪费。（2分）
-根据实际工作效率情况酌情打分。
2.应急处理能力（5分）
-在遇到突发情况时，能够迅速、冷静地采取有效措施进行处理，保障患者安全。（5分）
-根据应急处理的及时性、有效性酌情打分。
专业技能（15分）
1.护理知识与技能（10分）
-掌握基本的护理知识和技能，如常见疾病护理、康复护理等，并能熟练运用到实际工作中。（6分）
-通过理论考核和实际操作考核相结合的方式进行评价，不合格
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