8D方法培训讲义(PPT37页).pptx

8D方法;;8D(8Disciplines)又称团队导向问题解决方法，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤，是福特公司处理问题的一种方法。它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。;特点：;内容：;针对重复发生的，一直未解决的比较重大的问題。

项目关键质量指标未达到目标值。

针对客戶要求回复的客诉抱怨。

适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题。;;成立一个小组（4-7个人）,该小组的成员通常是将来对小组的解决方案的实施者，相关专家也可参加会议。

小组成员具备工艺/产品的知识,具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质，同时应有配给的时间并授予相应权限。

小组成员包括：小组组长、召集人、记录员、其他成员;;5W2H:

WHO谁在抱怨？

WHAT什么发生了？

WHERE在何处发生？

WHEN何时发生？

WHY为什么说它是个问题？

HOW如何发生？

HOWMUCH问题有多大？

;;目的：保证连续作业，防止问题扩大，保护顾客免受额外损失。

考虑要点：

1）防止问题恶化（波及其它产品、客户；信息扩散）

2）发现和控制不良,阻止它们流到客户手中。（落实不良品的追溯（成品、材料、半成品等）；清理库房、生产线、在途（成品和材料）的不良品或疑似；必要时通知相关客户）

3）了解客户对不良品的处理要求，尽快恢复客户的信心

4）采取临时措施（运用目前已知的信息以及问题的陈述，可参考以往经验）

5）明确到位时间、跟踪验证（制定实施计划以配合临时措施，通过控制图、直方图来验证临时措施的有效性）;;目的：通过搜集、筛选、验证找出根本原因

步骤：1、搜集可能原因。（因果（鱼骨）图、头脑风暴法、运用知识和经验）

2、评估可能原因，筛选出可能的根本原因（是否分析法、5个为什么法）

3、通过验证测试找出根本原因（FMEA、PPM、试验验证DOE、控制图）;;;;目的:制定永久措施实施计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。

步骤：1、完成纠正措施工作计划，确定时间安排和目标。（甘特图）

2、向管理层汇报，汇报实施计划和小组资源要求，提供附加数据。

3、当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。（保持临时遏制措施直到永久纠正措施被确认有效，若永久纠正措施未能消除根本原因，则返回第5步，重新进行）;;目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。

步骤：1、针对系统根本原因，确定系统纠正措施。（头脑风暴）

2、确定小组/人员实施系统纠正措施。

3、系统纠正措施建立实施计划或树状图。

4、更新相关系统流程（过程FEMA；控制计划；操作或工厂标准作业指导书；过程规范；SPC运用；服务规范；信息处理程序；实验规范）

5、将新的流程标准化并进行相关人员培训，确保流程被严格执行

6、将有关措施应用于其他类似的流程或产品，消除潜在问题（举一反三）

;;目的:承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。

步骤：1、汇报工作成果（编写案例分析报告；有选择的保留重要文档；流览小组工作，将心得形成文件；撰写PPT进行汇报）

2、肯定与奖励（肯定小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献;给予必要的物质、精神奖励）;归档模板

汇报模板;99年11月4日客户—浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂,并发现使用的机用膜端口破裂。

造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。;按问题涉及范围确定小组成员：

责属单位：

生管课、销售课、库管课、品保课

责属人员：

贾正羽、庄卫年、赵晓明、许丽;何时：1999年11月4日；

何人：浙江精密机械厂；

何地：浙江精密机械厂—包装车间；

何事：包装ALT-5检测器时，使用20μMHT机用膜一拉就断；

如何：在IPEX预拉型缠绕机上使用，转速为30M/MIN，预拉后倍数为3。

为什么：机用膜卷端口破损；

多少：20卷中目前发现6卷有问题。;品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部20μMHT机用膜，并挑出有问题的膜。(许丽完成日期99/11/05)

对挑选出的破损20μMHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。并确认补货后的情况。(许丽完成日期99/11/05)

对现有生产、贮存、出货的20μMHT机用膜进行