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民航服务礼仪教案首页 授课班级 19空乘班 授课时间 2020年2月 工程名称 礼貌显魅力 任务描述 使用生活中的场景导入新课，能更好地吸引学生的注意力也使学生记忆深刻。 让学生积极主动地参与课堂教学，使学生愉快地学习，能够深切地体会到礼貌做 人的道理，也表达了新课标的要求。 授课方式 启发式和讨论式教学法。 教学时数 2 授课方法手 段 学习方法：探究式、合作式学习法。 教学目标 知识目标：懂得是什么是礼貌，礼貌有什么作用；理解礼貌与尊重之间的关系；了 解对人有礼貌的主要表现、礼貌的意义。 能力目标：区分具体行为是否礼貌的能力；不同场合按礼貌行事的能力；文明语 言、和蔼态度、得体举止的表达能力；在生活实践和学习基础上，学会以礼待人， 能够在不同情境中表达自己的礼貌。 情感态度价值观目标：乐于以礼待人；通过礼貌表达对他人的尊重，树立以不讲 礼貌为耻的交往态度；体验举止优雅、文明礼貌带给自己的乐趣以及对人性开展 的益处。 教学重难点 重点：礼貌是尊重 难点：理解礼貌的重要性并在 生活中践行文明礼貌。 教学过程设 计 任务内容及能 力、知识目标 教师活动 学生活动 时间 （分钟） 导入新课 展不 个学生问路的情景， 大家思考这位学生为什么 没有得到老爷爷满意的回 答？说明我们在日常生活 中应该讲礼貌，今天我们一 起来学习礼貌显魅力。 观看ppt展示恒乐 2 民航服务礼仪教案首页 授课班级 19空乘班 授课时间 2020年3月 工程名称 仪容仪表礼仪 任务描述 有一位著名的企业总裁讲：“作为一个企业的领导者，为什么要讲形象重要 呢？因为，形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命。在市 场经济条件下，形象重于一切。” 授课方式 “教学做” 一体化 教学时数 二课时 授课方法手 段 角色扮演：给学生分配不同的角色，通过角色的扮演加深对仪容仪表的理解 教学目标 通过本课通过本革课，让同学们掌握礼仪容仪表的基本要点 教学重难点：学生对自己仪容仪表的 学习，使学生掌握仪容仪表的基本知识及方法 教学重难点 1、重点：仪容仪表的禁忌 2、难点：提高学生的审美观 教学过程设 计 任务内容及 能力、知识目 标 教师活动 学生活动 时间 （分 钟） 新课导入 1、提前准备教学素材、音乐、道 具等教学材料 自主收集 课程资料，了解 相关学习内容 10 2、整理着装，宣布本节课练习内 后附具体教学任务内容 容和通过练习到达的目的。 3、做开课前的预习准备 过程实施 1、着重讲述仪容仪表的概论 思考并确 认 15 2、讲述仪容仪表的意义 3、仪容仪表的整体要求 计戈U 1、教师通过图文，实例讲解，让 学生了解其原因 与老师合 作探究、模拟训 练，实施计划 20 2、教师通过讲解仪容仪表的重要 性，让学生掌握其方法 实施 1、民航礼仪仪容仪表的概述 现场解说 20 2、民航礼仪仪容仪表的意义 3、民航礼仪仪容仪表的禁忌 检查 通过现场分组编排，用演的形式 表现出教学重点，巩固教学效果 通过自查 或互查找出问 题 评价、 课后拓展 对学生的仪容仪表进行点评，布 置课后作业，巩固提高技能。 资料准备、 完成作业 15 课后小结 本课从启发引导、直观教学法、提问启发法、角色扮演法、案例演示法、实 际训练等多方面来开展教学活动，很好的突出了教学重点，突破了教学难点，体 现了高职教育理念，实现了 “教学做一体化”，凸现了高职课程教学特色。 仪容仪表礼仪一、仪容、仪表的概念 （一）仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神 面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。它既可以使人看上 去精神焕发、神采飞扬、也可以使人看上去萎靡、疲倦、无精打采。所以说，塑造良好的自 我形象，首先应当考虑的就是仪容。 （二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、 身体、姿态等。 仪表美是对一个人全方位的评价，是形体美、服饰美、发型美、仪容美的有机综合。 二、民航从业者注重仪容仪表的意义（-）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础。 服务接待工作的特点是直接面向乘客为其提供服务，这使得其员工的一言一行、一举 一动都在宾客的关注之下，一句话、一个手势、或一次不规范的着装，都将直接影响其公众 形象，进而直接影响到该航空公司的整体形象。 （二）注重仪容仪表是民航从业者尊重乘客的需要。 礼貌服务，其中很重要的一点就是尊重宾客的合理需求，并尽可能予以满足。民航从 业者的仪容仪表能满乘客视觉美方面的需要，同时又使他们感到置身于外观整洁、端庄、大 方的服务中，自己的身份地位得到相应的成认，求尊重的心理也得到满足。 （三）良好的仪容仪表可以