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Servqual模型在急诊有机磷中毒患者护理质量评价中的应用研究
目录
Servqual模型在急诊有机磷中毒患者护理质量评价中的应用研究（1）
内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.1研究对象与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2数据收集工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2.1问卷设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2.2数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3数据分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
Servqual模型理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.1Servqual模型简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.2Servqual模型的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.3Servqual模型在护理质量评价中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
急诊有机磷中毒患者护理质量评价中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．13
4.1患者满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
4.2护理服务差距分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
4.2.1现有服务质量与期望服务质量差距分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
4.2.2护理服务改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
4.3护理质量改进措施实施与效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
Servqual模型在急诊有机磷中毒患者护理质量评价中的应用研究（2）
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.3研究目的和问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1Servqual模型的概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.2急诊有机磷中毒患者护理质量评价现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.3Servqual模型在急诊护理中的应用研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．22
三、研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.1Servqual模型的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.2研究对象与纳入排除标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.3数据收集与分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
四、急诊有机磷中毒患者护理质量评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.1服务质量的维度划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.2评价工具的制定与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
4.3评价结果的分析与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
五、Se
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