运营管理部岗位职责1.docx

?一、部门概述

运营管理部是公司的核心部门之一，负责公司业务的日常运营管理工作，涵盖了业务规划、流程优化、资源调配、数据分析以及客户关系维护等多个关键领域。其目标是确保公司各项业务高效、稳定、有序地运行，实现公司的战略目标和业务增长。

二、岗位职责

运营总监

1.战略规划与决策

-参与公司战略规划的制定，结合市场动态和公司实际情况，提出运营管理方面的战略建议，确保运营策略与公司整体战略相一致。

-根据公司战略目标，制定年度运营计划和预算，并负责监督执行，确保各项运营指标的达成。

-定期对公司运营状况进行全面评估，分析运营数据，发现问题并及时提出解决方案，为公司高层决策提供有力支持。

2.团队管理与协作

-负责运营管理部的团队建设和人员管理，制定团队发展计划，培养和提升团队成员的专业能力和综合素质。

-协调运营管理部与公司其他部门之间的工作关系，建立良好的沟通机制，确保跨部门协作顺畅，共同推动公司业务发展。

-组织召开运营管理会议，传达公司决策和工作要求，部署运营工作任务，协调解决部门间的工作矛盾和问题。

3.业务流程优化

-主导公司业务流程的梳理和优化，建立科学、高效、规范的业务流程体系，提高业务运作效率和质量。

-关注行业最佳实践和新技术应用，不断引入先进的运营管理理念和方法，推动公司运营模式的创新和升级。

-对业务流程的执行情况进行监督和评估，及时发现流程中的瓶颈和问题，并采取措施加以改进，确保流程的有效执行。

4.资源配置与协调

-根据公司业务发展需求，合理配置人力、物力、财力等资源，确保资源的有效利用和优化配置。

-协调公司内部资源，与其他部门共同制定资源分配计划，保障各项业务活动的顺利开展。

-对外拓展资源渠道，建立与合作伙伴的良好合作关系，争取有利的资源支持，为公司业务发展创造有利条件。

5.数据分析与运营监控

-建立和完善运营数据分析体系，定期收集、整理和分析各类运营数据，为公司决策提供数据支持。

-通过数据分析发现运营中的问题和趋势，及时调整运营策略和工作计划，确保公司运营目标的实现。

-建立运营监控指标体系，实时监控公司业务运营状况，及时发现异常情况并采取相应措施进行处理，保障公司运营的稳定性和安全性。

运营经理

1.业务运营管理

-根据公司运营计划，负责具体业务板块的日常运营管理工作，确保各项业务指标的完成。

-制定业务运营流程和规范，指导团队成员按照标准流程开展工作，提高业务运作效率和质量。

-对业务运营过程进行实时监控，及时发现并解决运营中出现的问题，确保业务的顺利进行。

2.团队管理与指导

-负责业务运营团队的日常管理工作，包括人员安排、任务分配、绩效考核等，激励团队成员积极工作，提高团队整体绩效。

-定期组织团队培训和学习活动，提升团队成员的专业技能和业务水平，为团队发展提供支持。

-关注团队成员的工作状态和职业发展，与团队成员进行沟通和交流，及时解决他们在工作和生活中遇到的问题，营造良好的团队氛围。

3.数据分析与决策支持

-收集、整理和分析业务运营数据，定期制作运营报表，为公司决策提供数据支持。

-通过数据分析挖掘业务运营中的潜在问题和机会，提出针对性的改进建议和决策方案，推动业务持续优化和发展。

-协助运营总监进行业务运营状况的评估和分析，参与制定公司运营策略和计划。

4.客户关系维护

-负责维护与重要客户的关系，定期回访客户，了解客户需求和意见，及时解决客户问题，提高客户满意度。

-收集客户反馈信息，分析客户需求变化趋势，为公司产品和服务的优化提供依据。

-协调公司内部资源，解决客户提出的复杂问题，确保客户关系的稳定和持续发展。

5.跨部门协作

-与公司其他部门保持密切沟通和协作，协调解决业务运营过程中涉及的跨部门问题，确保各项工作的顺利衔接。

-参与跨部门项目的策划和执行，提供业务运营方面的支持和建议，共同推动项目的成功实施。

-及时向其他部门反馈业务运营中的需求和问题，促进公司内部信息共享和协同工作。

运营专员

1.业务执行与操作

-按照公司制定的业务流程和规范，负责具体业务工作的执行和操作，确保工作的准确性和及时性。

-协助