管理沟通课件全部英文版奥罗克著第四版2014年.pptVIP

下载本文档

0
0
约9.29万字
约 351页
2025-03-24 发布于广西
举报
版权申诉

管理沟通课件全部英文版奥罗克著第四版2014年.ppt

1、本文档共351页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

MANAGEMENTCOMMUNICATIONGAOJIANXINEmail：Tel：0379O)Mobile：

2025/3/23GAOJIANXIN?20142教材

《管理沟通》英文版第四版

詹姆斯·S·奥罗克著

中国人民大学出版社

2010年05月第4版

2025/3/23GAOJIANXIN?20143主要参考书目[1]〔美〕亚瑟·H·贝尔，管理沟通〔第1版〕，中国大学出版社，2004年[2]郭文臣.《管理沟通》.清华大学出版社,北京交通大学出版社.2011年.第1版[3]丁宁.《管理沟通》.清华大学出版社.2011年.第1版[4]杰纳兹，多德，施奈德〔著〕，时启亮，杨静〔译〕.《组织中的人际沟通技巧》.中国人民大学出版社.2011年.第3版[5]魏江，严进．《管理沟通，成功管理的基石》．机械工业出版社.2010年.第2版

2025/3/23GAOJIANXIN?20144SURVEYIntelligence,expertiseandexperienceaccountsforonly25％oftheirsuccess.Therest75％comesfromgoodinterpersonalcommunicationskills.——PrincetonUniversity

2025/3/23GAOJIANXIN?20145“人”是所有社会关系的总和。

2025/3/23GAOJIANXIN?20136沟通就是做人的艺术！

2025/3/23GAOJIANXIN?20147提高沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力

2025/3/23GAOJIANXIN?20148何谓沟通？[goutong][linkup]本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。

2025/3/23GAOJIANXIN?20149沟通之定义沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。

2025/3/23GAOJIANXIN?201410四种距离圈?公众社交私人亲密自我0·46米0·46～1·22米1·22～3·66米3·66米以上

2025/3/23GAOJIANXIN?201411沟通从开始佛曰：相由心生，明心见性鬼谷子：口乃心之门户一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，是讲不出大格局的话的。

2025/3/23GAOJIANXIN?201412沟通应注意的三点环境〔场合、场面、场景〕。气氛。情绪。“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响……”

2025/3/23GAOJIANXIN?201413沟通的5种心态喜悦心包容心同理心赞美心爱心

2025/3/23GAOJIANXIN?201414“法喜，禅喜……”——改变不良注意力，建立起正见——改变不良思考方式，建立正思维〔亚心为恶〕——改变不良语言方式，建立正语言——改变不良行为方式，建立正精进——改变不良信念，建立正念凡人凡语〔一〕喜悦心

2025/3/23GAOJIANXIN?201415〔二〕包容心“水至清那么无鱼”“别人身上的缺限就是你存在的价值”用人之所长，必容人之所短“不聋不瞎，不配当家”表达不同意见时请保存对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已有效的沟通不等于辩论“我很认同您的观点，同时……”、“我刚开始也是这样认为的，……”少用“我觉得”“我认为”多用“您”“我们”

2025/3/23GAOJIANXIN?201416〔三〕同理心◆懂得认同别人，站在对方的立场上考虑问题。★同理战术：1、点头2、微笑3、倾听4、回应5、记笔记

2025/3/23GAOJIANXIN?201417〔四〕赞美心要有赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂。你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。赞美会让对方把正确的事情做下去。认同别人，就是肯定自己。“太好了！”“好极了！”“太棒了！”“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”

2025/3/23GAOJIANXIN?201418〔五〕爱心有深爱者必生和气，生和气者必有愉色，有愉色者必生婉容。——《礼记·祭义》

2025/3/23GAOJIANXIN?201419孝道是为人子女，或为人子弟，对于父母兄长必须恭敬顺从，供养侍奉的正道。“孝”是一个会意字，意思是老人紧紧靠着儿子，其