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物业管理师物业管理实务考试试题试题汇总题库

一、选择题

1.物业服务企业在早期介入阶段提供的服务不包括（）。

A.规划设计建议

B.协助施工单位安装设施设备

C.对物业进行验收

D.制定物业服务方案

答案：C。早期介入阶段一般是在物业建设前期，而物业验收是在物业竣工后进行，不属于早期介入阶段的服务内容。规划设计建议可以从使用和管理角度对物业规划设计提出改进意见；协助施工单位安装设施设备能保证设施设备后期使用的便利性和稳定性；制定物业服务方案是早期介入为后期管理做的准备工作。

2.下列不属于物业管理档案收集范围的是（）。

A.物业权属资料

B.物业服务企业员工考勤记录

C.物业运行记录资料

D.物业维修记录资料

答案：B。物业管理档案收集范围主要围绕物业本身及物业管理服务相关内容。物业权属资料是物业产权的重要依据；物业运行记录资料反映物业设施设备的运行状况；物业维修记录资料体现物业维修情况。而物业服务企业员工考勤记录属于企业内部人力资源管理资料，不属于物业管理档案收集范围。

3.物业装饰装修管理的流程一般不包括（）。

A.备齐资料

B.办理开工手续

C.签订装修管理协议

D.房屋安全鉴定

答案：D。物业装饰装修管理流程通常包括备齐资料，业主或使用人需准备相关装修图纸、身份证明等；办理开工手续，获得允许装修的许可；签订装修管理协议，明确双方权利义务。房屋安全鉴定一般在房屋建设或特殊情况下进行，并非装饰装修管理流程的常规环节。

4.以下不属于物业管理投诉处理程序的是（）。

A.记录投诉内容

B.提出解决投诉的方案

C.对投诉人进行处罚

D.回访

答案：C。物业管理投诉处理程序包括记录投诉内容，以便准确了解问题；提出解决投诉的方案，积极解决问题；回访，了解投诉人对处理结果的满意度。而物业管理企业无权对投诉人进行处罚，这种做法不符合服务宗旨和管理规范。

5.物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。

A.物业服务企业

B.业主

C.业主大会

D.建设单位

答案：B。在酬金制下，物业服务企业按照约定提取酬金，剩余资金用于物业服务支出，结余或不足由业主承担或享有，这样能让业主更清楚地了解物业服务费用的使用情况，也有利于监督物业服务企业的服务质量和费用使用。

二、填空题

1.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，通过______予以列支。

答案：专项维修资金。专项维修资金是专门用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，能保障物业的正常使用和维护。

2.物业服务企业承接物业时，应当对物业______和______进行查验。

答案：共用部位；共用设施设备。承接查验是物业服务企业接管物业的重要环节，对共用部位和共用设施设备进行查验可以确保其符合交付使用条件，明确交接双方的责任。

3.物业管理早期介入可分为可行性研究阶段、______、建设阶段、______和物业承接查验阶段。

答案：规划设计阶段；销售阶段。早期介入的不同阶段有不同的工作重点，规划设计阶段可从使用和管理角度对设计提出建议，销售阶段可向业主宣传物业服务相关内容。

4.物业管理档案的分类方法主要有年度分类法、______和事件分类法。

答案：组织机构分类法。年度分类法按时间分类，组织机构分类法按档案形成的组织机构分类，事件分类法按档案所反映的事件分类，这些方法有助于档案的科学管理和查找利用。

5.物业装饰装修管理应重点检查的方面包括有无变动建筑主体和承重结构、有无将没有防水要求的房间或者阳台改为______、有无损坏房屋原有节能设施等。

答案：卫生间、厨房间。将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间可能会导致渗漏等问题，影响其他业主的正常生活，因此是装饰装修管理重点检查的内容。

三、判断题

1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）

答案：错误。根据相关规定，物业服务企业不得将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。如果全部委托，可能会导致管理责任不清、服务质量难以保障等问题。

2.物业管理区域内的环境卫生由业主自行负责。（）

答案：错误。物业管理区域内的环境卫生是物业服务的重要内容之一，通常由物业服务企业负责进行日常的清扫、保洁等工作，以保持区域内的整洁卫生。

3.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）

答案：正确。业主大会会议有多种召开形式，集体讨论可以让业主充分交流意见，书面征求意见则更灵活方便，能够广泛收集业主的看法和建议。

4.物业服务费应